Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement - Pintado & Lacado

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Pintado & Lacado, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous proposons des retours et des remboursements en totale conformité avec la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la directive européenne 2019/771 relative à la vente de biens.

1. Votre droit de rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans ce délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

Par courrier : Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno République tchèque N° TVA : CZ08751404

Dès réception de votre demande de retour, nous vous envoyons les instructions pour nous renvoyer les articles. Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de retour, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine.

2. Frais de retour

  • Si l'article est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de livraison initiaux compris.
  • Si vous retournez un article pour toute autre raison (changement d'avis, erreur de commande, article ne correspondant pas à vos attentes) : les frais directs de retour sont à votre charge. Des frais de traitement de 10 € sont déduits de votre remboursement. Vous en êtes clairement informé(e) avant de finaliser votre achat.

3. Remboursements Dès réception des articles retournés et vérification de leur état, nous procédons à votre remboursement sous 14 jours. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement lui-même est effectué sans frais.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Votre garantie légale de 2 ans En plus de votre droit de rétractation, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans au titre de la directive européenne 2019/771. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat au moment de la livraison, vous avez droit à :

  • la réparation ou le remplacement sans frais, ou
  • une réduction du prix ou un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement est impossible ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable.

Toute réclamation au titre de la garantie légale doit être formulée dans un délai de deux ans à compter de la réception des articles.

5. Exceptions au droit de retour Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux jouets au crochet confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ;
  • aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • aux biens périssables ;
  • aux produits numériques tels que les e-books ou les logiciels, sauf s'ils sont défectueux.

6. Comment effectuer un retour Contactez-nous à l'adresse info@pintado-lacado.com et nous vous guiderons pas à pas. Notre adresse de retour est la suivante :

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
République tchèque

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour sous 24 heures, du lundi au vendredi.