Spedizione e consegna

1. Informazioni generali Spediamo i nostri pupazzi all'uncinetto in tutti i Paesi dell'Unione europea, oltre che in Svizzera e Liechtenstein. Il nostro obiettivo è far arrivare il tuo ordine nel modo più efficiente e rapido possibile. In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, tutte le informazioni sulla consegna vengono fornite chiaramente prima del completamento dell'acquisto.

2. Opzioni di spedizione Su tutti gli ordini offriamo la spedizione standard ed espressa. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso dell'ordine e al Paese di destinazione e sono indicate chiaramente al checkout prima del pagamento, in conformità ai requisiti UE di trasparenza dei prezzi.

3. Tempi di elaborazione Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1 giorno lavorativo. Durante i periodi promozionali o i giorni festivi, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo. Ti informeremo in caso di ritardi significativi.

4. Tempi di consegna

• Spedizione standard: 2-5 giorni lavorativi
• Spedizione espressa: 1-3 giorni lavorativi

Tieni presente che i tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da periodi di punta, condizioni meteorologiche o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo. Ti informeremo tempestivamente in caso di ritardi significativi.

5. Conferma di spedizione Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento. Se non la ricevi entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, contatta il nostro servizio clienti.

6. Conferma di consegna Dopo l'avvenuta consegna, riceverai un'e-mail di conferma di consegna. Se non la ricevi, contattaci all'indirizzo info@pintado-lacado.com

7. Indirizzo di consegna Assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto e completo al momento dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a indirizzi errati o incompleti da te forniti. Gli eventuali costi aggiuntivi che ne derivano sono a tuo carico.

8. Limitazioni di consegna Al momento non possiamo consegnare a caselle postali, hotel o altri indirizzi temporanei. Se hai una richiesta di consegna particolare, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

9. Spese di spedizione standard per Paese

*Svizzera e Liechtenstein non fanno parte dell'UE. All'arrivo potrebbero essere applicati dazi doganali e imposte di importazione aggiuntivi, a carico del destinatario. Non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevederne l'importo.

La spedizione espressa è disponibile con un supplemento, indicato al checkout.

10. Resi e rimborsi Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso. Il nostro indirizzo per i resi è:

Kim.Love s.r.o. Zeleznicaru 1090 Kladno 272 01 Repubblica Ceca

11. Dogana e imposte di importazione internazionali Per le consegne al di fuori dell'UE (Svizzera, Liechtenstein) potrebbero essere applicati dazi doganali e imposte di importazione. Questi vengono riscossi dal Paese di destinazione e sono interamente a carico del destinatario. Non possiamo prevedere né influenzare tali costi. I ritardi dovuti allo sdoganamento sono al di fuori del nostro controllo.

12. Consegne non riuscite Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o del rifiuto della consegna, ci verrà restituito. Gli eventuali costi di una nuova consegna saranno a tuo carico. Ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o per effettuare il rimborso, al netto delle spese di spedizione di ritorno sostenute.

13. Consegne danneggiate Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@pintado-lacado.com allegando delle foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo in conformità alla Direttiva UE 2019/771. Conserva tutto l'imballaggio fino alla risoluzione del problema.

14. Articoli mancanti o errati Se nel tuo ordine mancano degli articoli o hai ricevuto articoli errati, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento. Risolveremo il problema rapidamente e senza alcun costo per te.

15. Firma alla consegna Alcuni ordini potrebbero richiedere una firma alla consegna. Se non sei disponibile al momento della consegna, ti verrà lasciato un avviso con le istruzioni per organizzare una nuova consegna o il ritiro.

16. Più indirizzi di consegna Al momento non è possibile suddividere un ordine su più indirizzi di consegna. Effettua ordini separati per indirizzi di consegna diversi.

17. Forza maggiore Non saremo responsabili di ritardi nella consegna causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi o interruzioni dei servizi dei corrieri. In tal caso ti avviseremo tempestivamente e ci adopereremo per trovare la soluzione più rapida possibile.

18. Corrieri Collaboriamo con diversi corrieri affidabili. Riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

19. Accettazione delle condizioni Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato le presenti Condizioni di spedizione e consegna. Eventuali modifiche a questa politica saranno pubblicate sul nostro sito web con un ragionevole preavviso.

Per qualsiasi domanda sulla spedizione o sulla consegna, contattaci all'indirizzo info@pintado-lacado.com - siamo disponibili dal lunedì al venerdì e rispondiamo entro 24 ore.