Doprava a doručení zboží
- Obecná informace:
Naše produkty zasíláme do všech zemí Evropské unie (EU), Velké Británie, Norska a Švýcarska. Naše zásady přepravy a doručování jsou navrženy tak, aby vaše objednávky byly doručeny co nejefektivněji a včas.
- Možnosti dopravy:
Pro všechny objednávky nabízíme standardní (GLS) a expresní přepravní možnosti (DHL). Standardní doprava je zpoplatněná dle aktuálních nejnižších sazeb, expresní doprava je za příplatek. Náklady na expresní přepravu se liší v závislosti na zemi určení a hmotnosti balíku.
- Dodací lhůty:
Dodací lhůty se liší v závislosti na zvolené možnosti dopravy, vaší lokalitě a dostupnosti objednaného produktu. Standardní doprava obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů, expresní doprava 1 až 3 pracovní dny.
Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty mohou být delší během hlavní prázdninové sezóny nebo z důvodu nepředvídaných okolností.
- Potvrzení o odeslání:
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který obsahuje informace o sledování zásilky. Tyto informace můžete použít ke sledování stavu vaší zásilky.
- Potvrzení o doručení:
Jakmile bude vaše objednávka doručena, obdržíte potvrzovací e-mail o doručení. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, požádejte o pomoc náš tým zákaznické péče.
- Doručovací adresa:
Ujistěte se, že jste nám při zadávání objednávky poskytli správnou dodací adresu. Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo selhání dodávky způsobené nesprávnými nebo neúplnými informacemi o doručení.
- Omezení doručení:
Nenabízíme variantu doručovat do P.O. boxů. Pokud potřebujete doručit svou objednávku na alternativní adresu, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb a požádejte o pomoc.
- Náklady na dopravu:
Náklady na dopravu se počítají na základě počtu balíku a místa určení vaší objednávky. Cena dopravy se zobrazí při platbě.
- Vrácení a refundace:
Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete jej do 14 dnů od doručení vrátit a požádat o vrácení peněz. Další informace naleznete v našich zásadách pro reklamaci a vrácení zboží.
- Služby zákazníkům:
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich přepravních a dodacích zásad, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb a požádejte o pomoc. Zavázali jsme se poskytovat našim zákazníkům co nejlepší zážitek z nakupování a uděláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že vaše objednávka bude doručena včas a efektivně.
- Mezinárodní cla a dovozní daně:
Upozorňujeme, že mezinárodní objednávky mohou podléhat celním poplatkům a dovozním daním, které jsou vybírány, jakmile balíček dorazí do cílové země. Příjemce je odpovědný za zaplacení těchto poplatků, jakož i jakýchkoli dalších poplatků, které mohou být uloženy místním celním úřadem. Tyto poplatky nemůžeme předvídat ani kontrolovat a nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo dodatečné náklady vyplývající z celního odbavení.
- Selhání doručení:
V případě neúspěšného doručení z důvodu nesprávných nebo neúplných informací o doručení nebo odmítnutí převzetí zásilky příjemcem, nám může být balíček vrácen. Pokud k tomu dojde, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na opětovném odeslání balíčku. Vezměte prosím na vědomí, že v těchto situacích mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
- Poškození při dodání:
Pokud váš balíček dorazí poškozený, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické péče a nahlaste problém. Ve spolupráci s vámi zajistíme podle potřeby výměnu nebo vrácení peněz.
- Vyšší moc:
Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo selhání dodávky způsobené událostmi mimo naši kontrolu, jako jsou přírodní katastrofy, stávky nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.
- Přijetí podmínek:
Zadáním objednávky u nás přijímáte a souhlasíte s podmínkami našich přepravních a dodacích podmínek. Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit a jakékoli takové změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se těchto podmínek, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb a požádejte o pomoc.
- Doručení na více adres:
Možnost doručení jedné objednávky na více adres aktuálně nenabízíme. Pokud si přejete zaslat zboží na více adres, budete muset zadat samostatnou objednávku pro každou dodací adresu.
- Doba zpracování objednávky:
Jakmile zadáte objednávku, snažíme se ji zpracovat a odeslat do 1-2 pracovních dnů. Během hlavní sezóny dovolených nebo akčních období však může být doba zpracování delší. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem spolu s číslem zásilky pro sledování zásilky.
- Dopravci:
K zajištění včasného a spolehlivého doručení vašich objednávek využíváme různé doručovací společnosti. Použitý přepravce bude záviset na vaší poloze a zvolené možnosti dopravy. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení e-mailem se jménem dopravce a sledovacím číslem. Většina zásilek je doručována kurýrem GLS.
- Zpoždění doručení:
Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění dodávky způsobené okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit, včetně, ale nejen, povětrnostních podmínek, přírodních katastrof a zpoždění dopravce. V případě zpoždění uděláme vše pro to, abychom vás informovali a minimalizovali dopad na vaši objednávku.
- Podpis doručení:
U některých položek s vysokou hodnotou nebo velkých položek může být při doručení vyžadován podpis. Pokud nejste k dispozici pro podpis balíku, může přepravce zanechat poznámku s pokyny, jak zajistit opětovné doručení nebo vyzvednutí.
- Chybné doručení:
Pokud obdržíte nesprávnou položku nebo pokud ve vaší objednávce položky chybí, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické podpory a nahlaste problém. Budeme s vámi spolupracovat na vyřešení problému a podle potřeby zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Doufáme, že naše zásady dopravy a doručení vám poskytnou informace, které potřebujete k informovanému nákupu v našem internetovém obchodě. Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým a požádat o pomoc.
