Returpolitik & refusion

Returpolitik, refusion og reklamationsret

Senest opdateret: 1. maj 2026

Hos Pintado & Lacado ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Denne politik er udformet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven, samt EU-direktiv 2011/83/EU og 2019/771.

1. Din fortrydelsesret - 14 dage

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund, jf. forbrugeraftalelovens § 18. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen:

E-mail: info@pintado-lacado.com
Post: Kim.Love s.r.o., Švýcarská 2436, Kročehlavy, 272 01 Kladno, Tjekkiet

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen på vores side om fortrydelsesret, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fortrydelsesfristen udløber.

2. Returnering af varen

Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden fristens udløb.

Returadressen er:

Kim.Love s.r.o.
Železničářů 1090
272 01 Kladno
Tjekkiet

3. Returomkostninger

Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis vi har begået en fejl med din ordre, dækker vi alle returomkostninger og erstatter varen eller refunderer det fulde beløb inkl. de oprindelige forsendelsesomkostninger
Hvis du returnerer varen af andre årsager (fortrydelse, forkert bestilling, varen levede ikke op til dine forventninger), betaler du selv de direkte returomkostninger. Et ekspeditionsgebyr på 75 kr. trækkes fra din refusion. Du informeres klart om dette gebyr inden købet

4. Refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet dens tilstand, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inkl. standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eventuelle valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering), jf. forbrugeraftalelovens § 24.

Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Vi opkræver ikke gebyrer for selve tilbagebetalingen.

5. Varens tilstand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, jf. forbrugeraftalelovens § 25.

6. Din reklamationsret - 2 år

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købelovens § 83. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler i op til 2 år fra leveringstidspunktet. Viser der sig en fejl inden for de første 12 måneder efter levering, formodes den at have været til stede ved leveringen. Reklamationen skal fremsættes inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen, og en reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Ved berettiget reklamation har du ret til:

Afhjælpning eller omlevering
Forholdsmæssigt afslag i prisen
Hævning af købet, hvis afhjælpning eller omlevering ikke lader sig gøre eller ikke sker inden rimelig tid

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2:

Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg - gælder for specialfremstillede og personaliserede hæklede bamser
Varer, der er plomberet af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager og er blevet åbnet efter leveringen

8. Reklamationsprocedure

Kontakt os på info@pintado-lacado.com med en beskrivelse af fejlen, og vedhæft gerne billeder. Vi besvarer alle reklamationer hurtigst muligt og senest inden for 3 hverdage.