Refusionspolitik

Returpolitik, refusion og reklamationsret

Senest opdateret: 1. maj 2026

Hos Pintado & Lacado ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Denne politik er udformet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven, samt EU-direktiv 2011/83/EU og 2019/771.

1. Din fortrydelsesret - 14 dage

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund, jf. forbrugeraftalelovens § 18. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydigt meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen:

E-mail: info@pintado-lacado.com
Post: Kim.Love s.r.o., Švýcarská 2436, Kročehlavy, 272 01 Kladno, Tjekkiet

Du kan anvende standardfortrydelsesformularen, som fremgår af vores fortrydelsesret side, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fortrydelsesfristen udløber.

2. Returnering af varen

Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde. Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden fristens udløb.

Returadressen er:

Kim.Love s.r.o.
Železničářů 1090
272 01 Kladno
Tjekkiet

3. Returomkostninger

Hvis varen er defekt, beskadiget eller vi har begået en fejl med din ordre - dækker vi alle returomkostninger og erstatter varen eller refunderer det fulde beløb inkl. de oprindelige forsendelsesomkostninger
Hvis du returnerer varen af andre årsager (fortrydelse, forkert bestilling) - bærer du de direkte returomkostninger. Et håndteringsgebyr på 75 DKK fratrækkes din refusion. Du informeres klart om dette gebyr inden købet

4. Refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare og bekræftet dens tilstand, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inkl. standardleveringsomkostninger (men ikke ekstraomkostninger som følge af din eventuelle valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering), jf. forbrugeraftalelovens § 24.

Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at varen er afsendt.

Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

5. Varens tilstand ved returnering

Du hæfter for varernes eventuelle forringelse af værdi, som skyldes anden håndtering af varerne end det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på, jf. forbrugeraftalelovens § 25.

6. Din reklamationsret - 2 år

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler i op til 2 år fra leveringstidspunktet. I de første 12 måneder efter levering formodes eventuelle fejl at have eksisteret ved leveringen. Reklamationen skal fremsættes inden rimelig tid efter opdagelse af fejlen og senest 2 måneder efter opdagelsen.

Ved berettiget reklamation har du ret til:

Afhjælpning eller omlevering
Forholdsmæssigt afslag i prisen
Hævning af købet, hvis afhjælpning eller omlevering ikke lader sig gøre eller ikke sker inden rimelig tid

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2:

Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg - gælder for specialfremstillede og personaliserede hæklede bamser
Varer, der er plomberet af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager og er blevet åbnet efter leveringen

8. Reklamationsprocedure

Kontakt os på info@pintado-lacado.com med beskrivelse af fejlen og vedhæft gerne fotos. Vi besvarer alle reklamationer hurtigst muligt og senest inden for 3 hverdage.