Política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones - Pintado & Lacado

Última actualización: mayo de 2026

En Pintado & Lacado queremos que estés totalmente contento con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, te ofrecemos devoluciones y reembolsos en plena conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes.

1. Tu derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo. Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por escrito dentro de esos 14 días por una de las siguientes vías:

Por correo postal: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno República Checa NIF-IVA: CZ08751404

Por correo electrónico: info@pintado-lacado.com

Cuando recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones para devolver los productos. Debes devolver los artículos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu intención de devolverlos, en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

2. Gastos de devolución

  • Si el artículo es defectuoso, está dañado o nos hemos equivocado con tu pedido: asumimos todos los gastos de devolución y sustituiremos el artículo o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales
  • Si devuelves un artículo por cualquier otro motivo (cambio de opinión, pedido incorrecto, no cumple tus expectativas): los gastos directos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Se descontará de tu reembolso una tarifa de gestión de 10 € para cubrir la tramitación. Se te informará claramente de ello antes de finalizar tu compra

3. Reembolsos Cuando hayamos recibido los productos devueltos y comprobado su estado, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. No te cobraremos ninguna comisión por la tramitación del reembolso.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

4. Tu garantía legal de 2 años Además de tu derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años según la Directiva (UE) 2019/771. Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato en el momento de la entrega, tienes derecho a:

  • La reparación o sustitución gratuita, o
  • Una rebaja del precio o el reembolso íntegro si la reparación o sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable

Las reclamaciones en virtud de la garantía legal deben presentarse en un plazo de dos años desde la recepción de los productos.

5. Excepciones al derecho de devolución El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Los peluches de ganchillo hechos por encargo o personalizados según tus especificaciones
  • Los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud
  • Los productos perecederos
  • Los productos digitales, como libros electrónicos o software, salvo que sean defectuosos

6. Cómo iniciar una devolución Escríbenos a info@pintado-lacado.com y te guiaremos durante todo el proceso. Nuestra dirección de devolución es:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
República Checa

Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.