UKK
Usein kysytyt kysymykset
🚚 Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää? Lähetämme tilauksia päivittäin, ja toimitus kestää yleensä 2-5 arkipäivää maasta riippuen. Saat seurantalinkin sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Mihin maihin toimitatte? Toimitamme kaikkiin EU-maihin sekä Sveitsiin ja Liechtensteiniin. Toimituskulut vaihtelevat maittain, ja ne näytetään selkeästi kassalla ennen maksua.
Paljonko toimitus maksaa? Toimituskulut alkavat 5,00 eurosta (Puola) ja ovat enintään 20,00 € (Kreikka) sijaintisi mukaan. Tarkka hinta näkyy aina kassalla. Koko hinnaston löydät myös Toimitus-sivultamme.
Voinko seurata tilaustani? Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantanumero ja linkki, jonka kautta voit seurata toimitusta reaaliajassa.
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun tilaukseni saapuu? Kuljetusyhtiö jättää sinulle ilmoituksen, jossa on ohjeet uudelleentoimituksen järjestämiseen tai paketin noutamiseen lähimmästä noutopisteestä.
🧶 Tuotteemme
Miten virkatut lelunne valmistetaan? Jokainen lelu on virkattu huolellisesti silmukka silmukalta ja tarkastettu ennen lähetystä.
Ovatko lelut turvallisia vauvoille ja pienille lapsille? Kaikki virkatut lelumme ovat sertifioituja ja täyttävät EU:n tiukimmat turvallisuusvaatimukset. Ne eivät sisällä haitallisia aineita, ne on valmistettu lapsille turvallisista materiaaleista ja ne sopivat vastasyntyneestä alkaen (0+). Valvo aina pieniä lapsia leikin aikana.
Minkä ikäisille lelut sopivat? Lelumme sopivat kaikenikäisille - vastasyntyneistä aikuisiin, jotka yksinkertaisesti rakastavat kauniita asioita. Suositeltu ikä on mainittu jokaisella tuotesivulla.
Miten virkattu lelu puhdistetaan? Suosittelemme hellävaraista käsinpesua haaleassa vedessä miedolla pesuaineella. Muotoile lelu kosteana ja anna kuivua ilmavasti. Älä kuivaa rumpukuivaimessa äläkä silitä. Täydelliset hoito-ohjeet tulevat jokaisen tilauksen mukana.
Näytölläni väri näyttää hieman erilaiselta kuin saamassani tuotteessa. Onko se normaalia? Kyllä, se on täysin normaalia. Värit voivat vaihdella hieman valmistuserien välillä. Myös näytön asetukset vaikuttavat siihen, miltä värit näyttävät. Pyrimme aina kuvaamaan tuotteemme mahdollisimman tarkasti.
💳 Tilaukset ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte? Hyväksymme Visan, Mastercardin, American Expressin, Discoverin, PayPalin, Klarnan ja tilisiirron. Kaikki maksut käsitellään turvallisten, salattujen järjestelmien kautta.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen tekemisen jälkeen? Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten ota meihin yhteyttä osoitteessa info@pintado-lacado.com mahdollisimman pian, jos haluat tehdä muutoksen. Emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
Tein virheen toimitusosoitteessa. Mitä teen? Ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@pintado-lacado.com. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, teemme parhaamme päivittääksemme osoitteen. Lähetettyjä paketteja emme valitettavasti voi ohjata uuteen osoitteeseen.
Saanko tilausvahvistuksen? Kyllä. Saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen tekemisen jälkeen ja lähetysvahvistuksen seurantatietoineen, kun tilauksesi on matkalla.
↩️ Palautukset ja hyvitykset
Millainen palautuskäytäntönne on? Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa. Lisätietoja löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Miten palautan tuotteen? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@pintado-lacado.com 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, niin opastamme sinua palautuksessa.
Onko palautus maksuton? Palautus on maksuton, jos tuote on viallinen tai olemme tehneet virheen tilauksessasi. Muissa palautuksissa hyvityksestäsi vähennetään 10 €:n käsittelymaksu.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää? Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi.
Voinko palauttaa yksilöllisen tai personoidun tilauksen? Valitettavasti yksilöllisesti valmistetut ja personoidut virkatut lelut eivät kuulu EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen peruuttamisoikeuden piiriin, koska ne on tehty nimenomaan sinulle.
📦 Muuta
Tarjoatteko lahjapaketoinnin? Kehitämme parhaillaan lahjapakkausvaihtoehtoja. Sillä välin lelumme saapuvat kauniisti pakattuina ja ovat ihania lahjoja sellaisenaan.
Onko teillä kivijalkamyymälää? Olemme pelkästään verkkokauppa, minkä ansiosta voimme keskittyä laatuun ja nopeaan toimitukseen. Tavoitat meidät milloin tahansa osoitteesta info@pintado-lacado.com
Minulla on kysymys, johon täältä ei löydy vastausta. Mitä teen? Kuulemme sinusta mielellämme. Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@pintado-lacado.com - palvelemme maanantaista perjantaihin ja vastaamme aina 24 tunnin kuluessa.