Expédition et livraison

1. Informations générales Nous livrons nos jouets au crochet dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse et au Liechtenstein. Notre objectif : que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus efficacement possible. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, toutes les informations de livraison vous sont communiquées clairement avant la finalisation de votre achat.

2. Options de livraison Nous proposons la livraison standard et la livraison express sur toutes les commandes. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre pays de destination, et sont clairement affichés lors de la commande, avant le paiement, conformément aux exigences européennes de transparence des prix.

3. Délai de traitement Les commandes sont généralement traitées sous 1 jour ouvré. Pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés, ce délai peut être un peu plus long. Nous vous informerons de tout retard important.

4. Délais de livraison

• Livraison standard : 2-5 jours ouvrés
• Livraison express : 1-3 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte affluence, en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Nous vous informerons rapidement en cas de retard important.

5. Confirmation d'expédition Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.

6. Confirmation de livraison Une fois la livraison effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à l'adresse info@pintado-lacado.com

7. Adresse de livraison Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et complète au moment de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par vos soins. Les éventuels frais supplémentaires qui en résultent sont à votre charge.

8. Restrictions de livraison Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux boîtes postales, dans les hôtels ni à d'autres adresses temporaires. Pour toute demande de livraison particulière, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

9. Frais de livraison standard par pays

*La Suisse et le Liechtenstein ne font pas partie de l'UE. Des droits de douane et taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.

La livraison express est disponible moyennant un supplément, affiché lors de la commande.

10. Retours et remboursements Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Notre adresse de retour est la suivante :

Kim.Love s.r.o. Zeleznicaru 1090 Kladno 272 01 République tchèque

11. Douanes et taxes d'importation hors UE Pour les livraisons hors UE (Suisse, Liechtenstein), des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont prélevés par le pays de destination et sont entièrement à la charge du destinataire. Nous ne pouvons ni prévoir ni influencer ces frais. Les retards liés au dédouanement sont indépendants de notre volonté.

12. Échecs de livraison Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou d'un refus de livraison, il nous est retourné. Les frais liés à une nouvelle livraison vous sont facturés. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou procéder à un remboursement, déduction faite des frais de retour engagés.

13. Colis endommagés Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@pintado-lacado.com en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral conformément à la directive européenne 2019/771. Veuillez conserver l'ensemble de l'emballage jusqu'à la résolution du problème.

14. Articles manquants ou erronés S'il manque des articles dans votre commande ou si vous avez reçu des articles erronés, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Nous résoudrons le problème rapidement et sans frais pour vous.

15. Signature à la livraison Certaines commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison. Si vous êtes absent(e) au moment du passage du livreur, un avis de passage vous indiquera comment organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis.

16. Plusieurs adresses de livraison Il n'est actuellement pas possible de répartir une commande sur plusieurs adresses de livraison. Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse.

17. Force majeure Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves ou les perturbations des services des transporteurs. Le cas échéant, nous vous en informerons rapidement et chercherons la solution la plus rapide possible.

18. Transporteurs Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance. Vous recevrez vos informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

19. Acceptation des conditions En passant commande chez nous, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions d'expédition et de livraison. Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site dans un délai de préavis raisonnable.

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez-nous à l'adresse info@pintado-lacado.com - nous sommes disponibles du lundi au vendredi et vous répondons sous 24 heures.