FAQ
Questions fréquentes
🚚 Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ? Nous expédions tous les jours et la livraison prend généralement 2-5 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en Suisse et au Liechtenstein. Les frais de livraison varient selon le pays et sont clairement affichés lors de la commande, avant le paiement.
Combien coûte la livraison ? Selon votre lieu de livraison, les frais vont de 5,00 € pour la Pologne à 20,00 € pour la Grèce. Le montant exact est toujours indiqué lors de la commande. Vous trouverez également la liste complète sur notre page Expédition et livraison.
Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ? Le transporteur vous laissera un avis de passage indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point relais proche de chez vous.
🧶 Nos produits
Comment sont réalisés vos jouets au crochet ? Chaque jouet est réalisé au crochet, maille après maille, en fil de coton tout doux.
Les jouets conviennent-ils aux bébés et aux jeunes enfants ? Tous nos jouets au crochet sont certifiés CE et répondent aux normes de sécurité européennes les plus strictes. Ils sont fabriqués avec des matériaux adaptés aux enfants, sans substances toxiques, et conviennent dès la naissance (0+). Surveillez toujours les jeunes enfants pendant le jeu.
À partir de quel âge les jouets conviennent-ils ? Nos jouets conviennent à tous les âges, des nouveau-nés aux adultes qui aiment tout simplement les belles choses. Chaque fiche produit indique la tranche d'âge recommandée.
Comment nettoyer un jouet au crochet ? Nous recommandons un lavage à la main délicat à l'eau tiède avec un détergent doux. Remettez le jouet en forme tant qu'il est encore humide et laissez-le sécher à l'air libre. Ni sèche-linge, ni repassage. Les instructions d'entretien complètes sont jointes à chaque commande.
La couleur à l'écran est légèrement différente de celle du produit reçu. Est-ce normal ? Oui, c'est tout à fait normal. Nos jouets sont réalisés au crochet et les couleurs peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre. Les réglages de votre écran influencent également le rendu des couleurs. Nous veillons toujours à photographier nos produits le plus fidèlement possible.
💳 Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna et le virement bancaire. Tous les paiements passent par des systèmes sécurisés et chiffrés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Nous traitons les commandes rapidement : contactez-nous donc à l'adresse info@pintado-lacado.com le plus tôt possible si vous souhaitez apporter une modification. Nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande expédiée.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que dois-je faire ? Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@pintado-lacado.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le réacheminer.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ? Oui. Vous recevez une confirmation de commande automatique par e-mail juste après votre achat, puis une confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande est en route.
↩️ Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Comment retourner un article ? Il vous suffit de nous écrire à l'adresse info@pintado-lacado.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons pas à pas.
Le retour est-il gratuit ? Le retour est gratuit si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Pour tous les autres retours, des frais de traitement de 10 € sont déduits de votre remboursement.
Quel est le délai de remboursement ? Dès réception de l'article retourné et vérification de son état, nous procédons à votre remboursement sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je retourner une commande sur mesure ou personnalisée ? Malheureusement, les jouets au crochet confectionnés sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation en vertu du droit européen de la consommation, car ils sont réalisés spécialement pour vous.
📦 Divers
Proposez-vous un emballage cadeau ? Nous travaillons sur des options d'emballage cadeau. En attendant, nos jouets arrivent joliment présentés et font de magnifiques cadeaux tels quels.
Avez-vous une boutique physique ? Nous sommes une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de nous concentrer sur la qualité et la rapidité de livraison. Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse info@pintado-lacado.com
Ma question ne figure pas ici. Que dois-je faire ? Écrivez-nous, nous serons ravies de vous lire. Contactez-nous à l'adresse info@pintado-lacado.com - nous sommes disponibles du lundi au vendredi et répondons toujours sous 24 heures.