Politique de remboursement

Sur notre boutique en ligne Pintado & Lacado, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous vous proposons un remboursement ou un échange, conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance.

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous en informer par écrit, par e-mail ou par courrier, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, via l'une des options ci-dessous :

Par courrier : 
Kim.Love s.r.o.
Švýcarská 2436, Kročehlavy,
272 01 Kladno
République tchèque
N° TVA : CZ08751404

Par e-mail :
hello@kimlove-store.com

Par téléphone :
+420 603 552 395
Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (CET)

Dès réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions pour nous renvoyer la marchandise. Vous devez nous retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de retour, dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la marchandise est défectueuse ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Si la marchandise est défectueuse ou endommagée, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de la marchandise, soit à un remboursement intégral, frais de livraison compris.

Si vous retournez la marchandise pour toute autre raison, nous vous rembourserons le prix d'achat, à l'exclusion des frais  de livraison (10 €). Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés, les denrées périssables et les produits numériques tels que les e-books ou les logiciels, sauf s'ils sont défectueux.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement & de retour, ou pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse hello@kimlove-store.com