Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid - Pintado & Lacado

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij Pintado & Lacado willen we dat je helemaal blij bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan bieden we retourneren en terugbetalen aan, volledig in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en EU-richtlijn 2019/771 betreffende de verkoop van goederen.

1. Je herroepingsrecht Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. Om van dit recht gebruik te maken, moet je ons binnen die 14 dagen schriftelijk op de hoogte stellen via een van de volgende manieren:

Per post: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno Tsjechië Btw: CZ08751404

Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, sturen we je instructies voor het terugsturen van de artikelen. Je moet de artikelen binnen 14 dagen nadat je ons over je retour hebt geïnformeerd terugsturen, in hun oorspronkelijke staat en indien mogelijk in de originele verpakking.

2. Retourkosten

  • Is het artikel defect of beschadigd, of hebben wij een fout gemaakt met je bestelling? Dan betalen wij alle retourkosten en vervangen we het artikel of betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten
  • Stuur je een artikel om een andere reden terug (je bent van gedachten veranderd, je hebt verkeerd besteld, het voldoet niet aan je verwachtingen)? Dan komen de directe kosten voor het terugsturen voor jouw rekening. Voor de verwerking wordt € 10 administratiekosten ingehouden op je terugbetaling. Dit wordt je duidelijk gemeld voordat je je aankoop afrondt

3. Terugbetalingen Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Voor de terugbetaling zelf rekenen we geen kosten.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat we de artikelen terug hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

4. Je wettelijke garantie van 2 jaar Naast je herroepingsrecht vallen alle producten onder een wettelijke garantie van 2 jaar op grond van EU-richtlijn 2019/771. Als een product op het moment van levering gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op:

  • kosteloze reparatie of vervanging, of
  • prijsvermindering of volledige terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd

Claims onder de wettelijke garantie moeten binnen twee jaar na ontvangst van de goederen worden ingediend.

5. Uitzonderingen op het retourrecht Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde gehaakte knuffels die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt
  • goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd
  • bederfelijke goederen
  • digitale producten zoals e-books of software, tenzij deze defect zijn

6. Zo start je een retour Neem contact met ons op via info@pintado-lacado.com en we begeleiden je door het proces. Ons retouradres is:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tsjechië

We streven ernaar alle retourverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden, van maandag tot en met vrijdag.