Återbetalning och returer

Retur- och återbetalningspolicy - Pintado & Lacado

Senast uppdaterad: maj 2026

Hos Pintado & Lacado vill vi att du ska bli helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi returer och återbetalningar helt i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU och EU-direktiv 2019/771 om försäljning av varor.

1. Din ångerrätt Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss skriftligen inom dessa 14 dagar på något av följande sätt:

Per post: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno Tjeckien Momsreg.nr: CZ08751404

När vi har tagit emot din returbegäran skickar vi instruktioner för hur du returnerar varorna. Du måste returnera varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill returnera dem, i ursprungligt skick och om möjligt i originalförpackningen.

2. Returkostnader

  • Om varan är defekt eller skadad eller om vi har gjort fel med din beställning står vi för alla returkostnader och skickar antingen en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden
  • Om du returnerar en vara av något annat skäl (du har ångrat dig, beställt fel eller varan motsvarar inte dina förväntningar) står du för de direkta kostnaderna för returfrakten. En hanteringsavgift på 10 € dras av från återbetalningen för att täcka handläggningen. Du informeras tydligt om detta innan du slutför ditt köp

3. Återbetalningar När vi har tagit emot de returnerade varorna och kontrollerat deras skick genomför vi återbetalningen inom 14 dagar. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Vi tar inte ut några avgifter för själva återbetalningen.

Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

4. Din lagstadgade reklamationsrätt på 2 år Utöver din ångerrätt omfattas alla produkter av en lagstadgad reklamationsrätt på 2 år enligt EU-direktiv 2019/771. Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet vid leveransen har du rätt till:

  • kostnadsfri reparation eller ersättningsvara, eller
  • prisavdrag eller full återbetalning om reparation eller ersättningsvara inte är möjlig eller inte sker inom rimlig tid

Reklamationer måste göras inom två år från att du tog emot varorna.

5. Undantag från returrätten Ångerrätten gäller inte för:

  • specialbeställda eller personligt anpassade virkade leksaker som tillverkats enligt dina önskemål
  • varor vars försegling har brutits efter leveransen och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras
  • lättfördärvliga varor
  • digitala produkter som e-böcker eller programvara, om de inte är defekta

6. Så gör du en retur Kontakta oss på info@pintado-lacado.com så guidar vi dig genom processen. Vår returadress är:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tjeckien

Vi strävar efter att besvara alla returförfrågningar inom 24 timmar, måndag till fredag.