Fraktpolicy
- Allmän information:
Vi skickar våra produkter till alla länder inom Europeiska unionen (EU). Vår frakt- och leveranspolicy är utformad för att din beställning ska nå dig så smidigt och snabbt som möjligt.
- Fraktalternativ:
Vi erbjuder standardfrakt och expressfrakt för alla beställningar. Standardfrakten är kostnadsfri, medan expressfrakt kostar extra. Kostnaden för expressfrakt varierar beroende på destinationsland och paketets vikt.
- Leveranstider:
Leveranstiden varierar beroende på vilket fraktalternativ du väljer, var du bor och om produkten du har beställt finns i lager. Standardfrakt tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar och expressfrakt 1-3 arbetsdagar.
Observera att leveranstiderna kan bli längre under högtider och andra perioder med hög belastning eller på grund av oförutsedda omständigheter som väderförhållanden eller naturkatastrofer.
- Fraktbekräftelse:
När din beställning har skickats får du ett mejl med fraktbekräftelse och spårningsinformation för ditt paket. Med den kan du följa din leverans.
- Leveransbekräftelse:
När din beställning har levererats får du ett mejl med leveransbekräftelse. Om du inte har fått mejlet är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
- Leveransadress:
Se till att du anger rätt leveransadress när du lägger din beställning. Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter.
- Leveransbegränsningar:
Vi kan inte leverera till postboxar, hotell eller andra tillfälliga adresser. Om du vill att din beställning ska levereras till en annan adress är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
- Fraktkostnader:
Fraktkostnaden beräknas utifrån beställningens vikt och destination. Fraktkostnaden visas i kassan.
- Returer och återbetalningar:
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det mot återbetalning eller byte inom 14 dagar från leveransen. Se vår Returer och återbetalningar policy för mer information.
- Kundtjänst:
Om du har frågor eller funderingar kring vår frakt- och leveranspolicy är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi vill ge dig bästa möjliga shoppingupplevelse och gör allt vi kan för att din beställning ska nå dig snabbt och smidigt.
- Internationella tullavgifter och importskatter:
Observera att internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter och importskatter, som tas ut när paketet når destinationslandet. Mottagaren ansvarar för att betala dessa avgifter samt eventuella ytterligare avgifter som den lokala tullmyndigheten tar ut. Vi kan inte förutse eller påverka dessa avgifter och kan inte hållas ansvariga för förseningar eller extra kostnader i samband med tullklareringen.
- Misslyckade leveranser:
Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter, eller för att mottagaren vägrar ta emot paketet, kan paketet skickas tillbaka till oss. I så fall kontaktar vi dig för att ordna ett nytt utskick. Observera att extra fraktkostnader kan tillkomma i dessa fall.
- Transportskador:
Om ditt paket kommer fram skadat ber vi dig kontakta vår kundtjänst direkt och anmäla skadan. Tillsammans med dig ordnar vi då en ersättningsprodukt eller en återbetalning, beroende på vad som passar bäst.
- Force majeure:
Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på händelser utanför vår kontroll, till exempel naturkatastrofer, strejker eller andra oförutsebara omständigheter.
- Godkännande av villkoren:
När du lägger en beställning hos oss godkänner du villkoren i vår frakt- och leveranspolicy. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra policyn, och alla ändringar publiceras på vår webbplats. Om du har frågor eller funderingar kring villkoren är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
- Leverans till flera adresser:
För närvarande kan en beställning inte levereras till flera adresser. Om du vill skicka varor till flera adresser behöver du lägga en separat beställning för varje leveransadress.
- Handläggningstid för beställningar:
När du har lagt en beställning strävar vi efter att packa och skicka den inom 1-2 arbetsdagar. Under högtider och kampanjperioder kan handläggningstiden dock bli längre. När din beställning har skickats får du en bekräftelse via mejl med ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans.
- Fraktbolag:
Vi använder flera olika fraktbolag för att dina beställningar ska levereras i tid och på ett tillförlitligt sätt. Vilket fraktbolag som används beror på var du bor och vilket fraktalternativ du väljer. När din beställning har skickats får du en bekräftelse via mejl med fraktbolagets namn och spårningsnummer.
- Leveransförseningar:
Vi kan inte hållas ansvariga för leveransförseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, bland annat väderförhållanden, naturkatastrofer och förseningar hos fraktbolaget. Vid en försening gör vi allt vi kan för att hålla dig informerad och minimera påverkan på din leverans.
- Kvittering vid leverans:
För vissa varor med högt värde eller stora varor kan kvittering med namnteckning krävas vid leveransen. Om du inte är på plats för att kvittera paketet kan fraktbolaget lämna en avi med instruktioner om hur du bokar en ny leverans eller hämtar paketet.
- Felaktiga leveranser:
Om du får fel vara eller om det saknas varor i din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst direkt och anmäla felet. Tillsammans med dig löser vi problemet och ordnar en ersättningsvara eller en återbetalning, beroende på vad som passar bäst.
Vi hoppas att vår frakt- och leveranspolicy ger dig den information du behöver för att handla tryggt i vår webbutik. Om du har fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.