Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Alt du har brug for at vide om vores hæklede bamser og tøjdyr.

🚚 Forsendelse & levering

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi sender fra vores lager i Danmark hver hverdag. Leveringen i Danmark tager normalt 1-2 hverdage. Du modtager en e-mail med sporingslink, så snart din ordre er afsendt.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til alle EU-lande samt Schweiz og Liechtenstein. De nøjagtige forsendelsesomkostninger pr. land fremgår af vores forsendelse & levering-side og vises altid i kassen, før du betaler.

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelse i Danmark koster fra 39 kr. og er gratis ved køb over 499 kr. For øvrige lande varierer prisen - den nøjagtige pris vises altid i kassen, inden du gennemfører købet.

Kan jeg spore min pakke?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link, så du kan følge din pakke i realtid.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?

Fragtmanden vil efterlade en notifikation med vejledning om, hvordan du kan aftale et nyt leveringsforsøg eller afhente pakken på nærmeste pakkeshop.

🧶 Vores produkter

Hvordan er jeres hæklede bamser lavet?

Hvert hæklet dyr og hver bamse er hæklet maske for maske af blød hypoallergen bomuld. Derfor kan der være små forskelle fra bamse til bamse.

Er bamserne sikre for babyer og småbørn?

Alle vores hæklede bamser og tøjdyr er CE-certificerede og opfylder EU's højeste sikkerhedsstandarder for legetøj. De er lavet af hypoallergen bomuld, fri for skadelige stoffer og egnet fra 0 år. Små børn bør altid have opsyn af en voksen under leg.

Hvilken aldersgruppe passer legetøjet til?

Vores hæklede bamser passer til alle aldersgrupper - fra nyfødte til voksne samlere. Den anbefalede aldersgruppe fremgår af hver produktside.

Hvordan vasker jeg en hæklet bamse?

Vi anbefaler håndvask i lunkent vand med et mildt vaskemiddel eller maskinvask ved 30 °C på skåneprogram. Form bamsen, mens den stadig er fugtig, og lad den lufttørre. Må ikke tørretumbles eller stryges. En plejevejledning følger med alle ordrer.

Farven på min skærm ser lidt anderledes ud end på det produkt, jeg modtog. Er det normalt?

Ja, det er helt normalt. Vores hæklede bamser hækles i mindre partier, og farverne kan variere en smule fra parti til parti. Skærmindstillinger påvirker også, hvordan farverne vises. Vi fotograferer vores produkter så præcist som muligt.

💳 Bestillinger & betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna og bankoverførsel. Alle betalinger behandles via sikre, krypterede systemer.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter at jeg har bestilt?

Vi behandler ordrer hurtigt, så kontakt os hurtigst muligt på info@pintado-lacado.com, hvis du ønsker en ændring. Når ordren er afsendt, kan vi ikke garantere ændringer.

Jeg har skrevet den forkerte leveringsadresse. Hvad gør jeg?

Kontakt os straks på info@pintado-lacado.com. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at opdatere adressen. Når pakken er afsendt, kan vi desværre ikke omdirigere den.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja. Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter bestillingen samt en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, når din ordre er på vej.

↩️ Returnering & reklamation

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af din ordre i henhold til forbrugeraftaleloven. Varen skal returneres i original stand. Specialfremstillede og personaliserede bamser er undtaget fra fortrydelsesretten, da de er lavet specielt til dig. Alle detaljer fremgår af vores returpolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send os en e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen til info@pintado-lacado.com, og vi vil guide dig gennem processen. Vi besvarer alle henvendelser mandag til fredag inden for 24 timer.

Er returnering gratis?

Returnering er gratis, hvis varen er defekt, eller hvis vi har begået en fejl. Ved alle andre returneringer betaler du selv returfragten, og et ekspeditionsgebyr på 75 kr. trækkes fra din refusion.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens tilstand, refunderer vi beløbet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Hvad er reklamationsretten?

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Opstår der fejl eller mangler inden for denne periode, har du ret til afhjælpning, ombytning, prisafslag eller hævning af købet. Reklamér gerne hurtigst muligt, efter at du har opdaget fejlen.

📦 Øvrigt

Tilbyder I gaveindpakning?

Vi arbejder på muligheder for gaveindpakning. Indtil da ankommer vores hæklede bamser pænt pakket og er dejlige at give som gave, som de er.

Har I en fysisk butik?

Vi er udelukkende en webshop, hvilket giver os mulighed for at fokusere på kvalitet og hurtig levering. Du er altid velkommen til at kontakte os på info@pintado-lacado.com.

Mit spørgsmål er ikke besvaret her. Hvad gør jeg?

Vi hører gerne fra dig. Kontakt os på info@pintado-lacado.com - vi er tilgængelige mandag til fredag og svarer altid inden for 24 timer.