Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Alt du har brug for at vide om vores hæklede bamser og tøjdyr.

🚚 Forsendelse & levering

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi sender fra vores lager i Danmark hver hverdag. Leveringen i Danmark tager normalt 1-2 hverdage. Du modtager en e-mail med sporingslink, så snart din ordre er afsendt.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til alle EU-lande samt Schweiz og Liechtenstein. De nøjagtige forsendelsesomkostninger pr. land fremgår på vores forsendelse & levering side.

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelsen i Danmark starter fra 39 DKK og er gratis ved køb over 499 DKK. For øvrige lande varierer prisen - den eksakte pris fremgår i kurven, inden du gennemfører købet.

Kan jeg spore min pakke?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link til realtidssporing.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?

Fragtmanden vil efterlade en notifikation med vejledning om, hvordan du kan aftale en ny leveringsforsøg eller afhente pakken på nærmeste pakkeshop.

🧶 Vores produkter

Er jeres hæklede bamser virkelig håndlavede?

Ja. Hvert hæklet dyr og hver bamse er lavet i hånden - stik for stik. Ingen maskiner, ingen masseproduktion. Hvert stykke er unikt.

Er bamserenee sikre for babyer og småbørn?

Alle vores hæklede bamser og tøjdyr er CE-certificerede og opfylder EU's højeste sikkerhedsstandarder for legetøj. De er lavet af hypoallergen bomuld, fri for skadelige stoffer og egnet fra 0 år. Små børn bør altid have opsyn af en voksen under leg.

Hvilken aldersgruppe passer legetøjet til?

Vores hæklede bamser passer til alle aldersgrupper - fra nyfødte til voksne samlere. Den anbefalede aldersgruppe fremgår på hvert produkts side.

Hvordan vasker jeg en hæklet bamse?

Vi anbefaler håndvask i lunkent vand med mild sæbe eller maskinvask ved 30 °C på skåneprogram. Form bamsen, mens den stadig er fugtig, og lad den lufttørre. Må ikke tørretumbles eller stryges. En plejeguide medfølger alle ordrer.

Farven på min skærm ser lidt anderledes ud end produktet, jeg modtog. Er det normalt?

Ja, det er helt normalt. Vores hæklede bamser er håndlavede, og farver kan variere en smule fra stykke til stykke. Skærmindstillinger påvirker også farvevisning. Vi fotograferer vores produkter så præcist som muligt.

💳 Bestillinger & betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna og bankoverførsel. Alle betalinger behandles via sikre, krypterede systemer.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter afgivelsen?

Vi behandler ordrer hurtigt. Kontakt os hurtigst muligt på info@pintado-lacado.com, hvis du ønsker en ændring. Efter afsendelse kan vi ikke garantere ændringer.

Jeg har skrevet den forkerte leveringsadresse. Hvad gør jeg?

Kontakt os straks på info@pintado-lacado.com. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at opdatere adressen. Efter afsendelse kan vi ikke omdirigere pakker.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja. Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på e-mail umiddelbart efter bestillingen samt en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, når din ordre er på vej.

↩️ Returnering & reklamation

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af din ordre i henhold til forbrugeraftaleloven. Varen skal returneres i original stand. Specialfremstillede og personaliserede bamser kan ikke returneres. Alle detaljer fremgår af vores returpolitik.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send os en e-mail inden for 14 dage fra modtagelse til info@pintado-lacado.com, og vi vil guide dig gennem processen. Vi besvarer alle henvendelser mandag til fredag inden for 24 timer.

Er returnering gratis?

Returnering er gratis, hvis varen er defekt eller vi har begået en fejl. I andre tilfælde bærer du returomkostningerne, og et håndteringsgebyr på 75 DKK fratrækkes din refusion.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens tilstand, refunderer vi beløbet inden for 14 dage med den oprindelige betalingsmetode.

Hvad er reklamationsretten?

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Opstår der fejl eller mangler inden for denne periode, har du ret til afhjælpning, ombytning, prisafslag eller hævning af købet. Reklamationer bedes fremsendt hurtigst muligt efter opdagelse af fejlen.

📦 Øvrigt

Tilbyder I gaveindpakning?

Vi arbejder på gaveindpakningsmuligheder. Vores hæklede bamser ankomme smukt præsenterede og er allerede nu dejlige at give som gave.

Har I en fysisk butik?

Vi er udelukkende en webshop, hvilket giver os mulighed for at fokusere på kvalitet og hurtig levering. Du er altid velkommen til at kontakte os på info@pintado-lacado.com.