Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über unsere handgemachten Häkeltiere wissen musst.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden täglich. Die Lieferung dauert in der Regel 2-5 Werktage, je nach Land. Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz und nach Liechtenstein. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden klar an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand beginnt bei 5,00 € für Polen und liegt je nach Standort bei bis zu 20,00 € für Griechenland. Die genauen Kosten werden immer an der Kasse angezeigt. Die vollständige Liste findest du auf unserer Versand & Lieferung Seite.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Vereinbarung einer erneuten Lieferung oder zur Abholung bei einer lokalen Abholstation.

🧶 Unsere Produkte

Sind eure Häkeltiere wirklich handgemacht?

Ja, jedes einzelne Häkeltier wird von Hand gehäkelt - Stich für Stich. Keine Maschinen, keine Massenproduktion. Jedes Stück ist einzigartig und mit Sorgfalt gefertigt.

Sind die Häkeltiere sicher für Babys und Kleinkinder?

Alle unsere Häkeltiere sind zertifiziert und erfüllen die höchsten EU-Spielzeugsicherheitsstandards. Sie sind schadstoffarm, aus kindersicheren Materialien gefertigt und ab Geburt geeignet. Kleine Kinder sollten beim Spielen immer beaufsichtigt werden.

Für welches Alter sind die Häkeltiere geeignet?

Unsere Häkeltiere sind für alle Altersgruppen geeignet - von Neugeborenen bis zu Erwachsenen, die einfach schöne handgemachte Dinge lieben. Jede Produktseite gibt die empfohlene Altersgruppe an.

Wie reinige ich ein Häkeltier?

Wir empfehlen schonende Handwäsche in warmem Seifenwasser oder die Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonwaschgang. In Form bringen, während es noch feucht ist, und an der Luft trocknen lassen. Nicht im Wäschetrockner trocknen oder bügeln. Vollständige Pflegeanleitungen werden jeder Bestellung beigelegt.

Kann ich ein individuelles oder personalisiertes Häkeltier bestellen?

Wir bieten individuelle Bestellungen für B2B-Partner wie Zoos, Museen und Geschenkläden an. Für individuelle Anfragen kontaktiere uns bitte unter info@pintado-lacado.com.

Die Farbe auf meinem Bildschirm sieht etwas anders aus als das Produkt, das ich erhalten habe. Ist das normal?

Ja, das ist völlig normal. Unsere Häkeltiere werden handgefertigt und die Farben können von Charge zu Charge leicht variieren. Bildschirmeinstellungen beeinflussen ebenfalls die Farbdarstellung. Wir fotografieren unsere Produkte stets so genau wie möglich.

💳 Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Systeme abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich unter info@pintado-lacado.com, wenn du eine Änderung vornehmen möchtest. Nach dem Versand der Bestellung können wir keine Änderungen mehr garantieren.

Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns sofort unter info@pintado-lacado.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, die Adresse zu aktualisieren. Nach dem Versand können wir Pakete nicht mehr umleiten.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Du erhältst unmittelbar nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit Tracking-Details, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

↩️ Rückgabe & Erstattung

Was ist eure Rückgabepolitik?

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um sie zurückzugeben. Artikel müssen im Originalzustand zurückgesandt werden. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Schreibe uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@pintado-lacado.com und wir begleiten dich durch den Prozess.

Ist der Rückversand kostenlos?

Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel defekt ist oder wir einen Fehler mit deiner Bestellung gemacht haben. Bei allen anderen Rückgaben wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € von deiner Erstattung abgezogen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Sobald wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand bestätigt haben, veranlassen wir deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode.

Kann ich eine individuelle oder personalisierte Bestellung zurückgeben?

Leider sind maßgefertigte und personalisierte Häkeltiere gemäß EU-Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie speziell für dich hergestellt wurden.

📦 Sonstiges

Bietet ihr Geschenkverpackung an?

Wir arbeiten an Geschenkverpackungsoptionen. In der Zwischenzeit kommen unsere Häkeltiere wunderschön präsentiert an und machen so wie sie sind tolle Geschenke.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Wir sind ein reiner Online-Shop, was es uns ermöglicht, unseren Fokus auf Qualität und schnelle Lieferung zu legen. Du kannst uns jederzeit unter info@pintado-lacado.com erreichen.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Was soll ich tun?

Wir freuen uns von dir zu hören. Kontaktiere uns unter info@pintado-lacado.com - wir sind Montag bis Freitag erreichbar und antworten immer innerhalb von 24 Stunden.