Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei Pintado & Lacado möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, bieten wir Rückgaben und Erstattungen in vollem Einklang mit der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie 2011/83/EU und der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf an.

1. Dein Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser 14 Tage schriftlich informieren:

Per Post:
Kim.Love s.r.o.
Švýcarská 2436, Kročehlavy
272 01 Kladno
Tschechische Republik
USt-IdNr.: CZ08751404

Per E-Mail: info@pintado-lacado.com

Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage senden wir dir Anweisungen zur Rücksendung der Waren. Du musst die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung in ihrem ursprünglichen Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurücksenden.

2. Rücksendekosten

• Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wir einen Fehler mit deiner Bestellung gemacht haben - übernehmen wir alle Rücksendekosten und ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten
• Wenn du einen Artikel aus einem anderen Grund zurücksendest (Meinungsänderung, Falschbestellung, entspricht nicht den Erwartungen) - trägst du die direkten Rücksendekosten. Eine Bearbeitungsgebühr von 10 € wird von deiner Erstattung abgezogen. Du wirst darüber vor dem Kauf klar informiert

3. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten und ihren Zustand bestätigt haben, werden wir deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion veranlassen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Bearbeitung der Erstattung selbst werden keine Gebühren erhoben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbrachst, je nachdem, was früher eintritt.

4. Deine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht sind alle Produkte gemäß EU-Richtlinie 2019/771 durch eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung abgedeckt. Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung defekt ist oder nicht dem Vertrag entspricht, hast du Anspruch auf:

• Kostenlose Reparatur oder Ersatz, oder
• Preisminderung oder vollständige Erstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder nicht innerhalb angemessener Zeit durchgeführt wird

Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung müssen innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Waren geltend gemacht werden.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Maßgefertigte oder personalisierte Häkeltiere, die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden
• Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können
• Verderbliche Waren
• Digitale Produkte wie E-Books oder Software, sofern sie nicht defekt sind

6. So leitest du eine Rückgabe ein

Kontaktiere uns unter info@pintado-lacado.com und wir begleiten dich durch den Prozess. Unsere Rücksendeadresse ist:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tschechische Republik

Wir bemühen uns, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, zu beantworten.