Versand & Lieferung

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Wir liefern unsere handgemachten Häkeltiere in alle Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Liechtenstein. Alle Lieferinformationen werden gemäß EU-Verbraucherrechtsrichtlinie 2011/83/EU klar vor Abschluss deines Kaufs bereitgestellt.

1. Versandoptionen

Wir bieten Standard- und Expressversand für alle Bestellungen an. Die Versandkosten werden anhand des Gewichts deiner Bestellung und des Ziellandes berechnet und werden vor der Zahlung klar an der Kasse angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. In Aktionszeiträumen oder an Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Du wirst über etwaige erhebliche Verzögerungen informiert.

3. Lieferzeiten

• Standardversand: 2-5 Werktage
• Expressversand: 1-3 Werktage

Bitte beachte, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und durch Spitzenzeiten, Wetterbedingungen oder andere unvorhergesehene Umstände beeinflusst werden können. Bei erheblichen Verzögerungen werden wir dich umgehend informieren.

4. Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinen Tracking-Informationen. Wenn du diese nicht innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

5. Lieferadresse

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt und vollständig ist. Wir können nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen haftbar gemacht werden, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben von dir zurückzuführen sind.

6. Standardversandkosten nach Land

*Die Schweiz und Liechtenstein sind Nicht-EU-Länder. Bei der Ankunft der Sendung können zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Expressversand ist gegen einen Aufpreis verfügbar, der an der Kasse angezeigt wird.

7. Rückgabe und Erstattung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Unsere Rücksendeadresse ist:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tschechische Republik

8. Beschädigte Lieferungen

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@pintado-lacado.com mit einem Foto des Schadens. Wir regeln einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung gemäß EU-Richtlinie 2019/771.

9. Fehlende oder falsche Artikel

Wenn Artikel in deiner Bestellung fehlen oder du falsche Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir lösen das Problem unverzüglich ohne Kosten für dich.

10. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, extremer Wetterbedingungen oder Streiks. Wir werden dich bei solchen Verzögerungen umgehend informieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktiere uns bitte unter info@pintado-lacado.com - wir sind Montag bis Freitag erreichbar und antworten innerhalb von 24 Stunden.