Palautus- ja hyvityskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö - Pintado & Lacado
Päivitetty viimeksi: toukokuu 2026
Pintado & Lacadolla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, tarjoamme palautukset ja hyvitykset täysin kuluttajansuojadirektiivin 2011/83/EU ja tavarakauppaa koskevan direktiivin (EU) 2019/771 mukaisesti.
1. Peruuttamisoikeutesi Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Jos haluat käyttää tätä oikeutta, sinun on ilmoitettava meille kirjallisesti näiden 14 päivän aikana jollakin seuraavista tavoista:
Postitse: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno Tšekki ALV-tunnus: CZ08751404
Sähköpostitse: info@pintado-lacado.com
Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, lähetämme sinulle ohjeet tuotteiden palauttamiseen. Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille palautusaikeestasi, alkuperäisessä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa.
2. Palautuskulut
- Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai olemme tehneet virheen tilauksessasi, maksamme kaikki palautuskulut ja joko vaihdamme tuotteen tai hyvitämme koko summan alkuperäiset toimituskulut mukaan lukien.
- Jos palautat tuotteen jostain muusta syystä (mielenmuutos, virheellinen tilaus, tuote ei vastaa odotuksia), vastaat itse suorista palautuskuluista. Hyvityksestäsi vähennetään 10 €:n käsittelymaksu palautuksen käsittelystä. Tästä kerrotaan sinulle selkeästi ennen ostoksen viimeistelyä.
3. Hyvitykset Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet niiden kunnon, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Emme peri hyvityksen käsittelystä mitään maksuja.
Pidätämme oikeuden pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen palautuksesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
4. Kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu Peruuttamisoikeuden lisäksi kaikkia tuotteita koskee direktiivin (EU) 2019/771 mukainen kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu. Jos tuote on viallinen tai ei ole toimitushetkellä sopimuksen mukainen, sinulla on oikeus:
- maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon tai
- hinnanalennukseen tai täyteen hyvitykseen, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen tai sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa.
Lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvat vaatimukset on esitettävä kahden vuoden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
5. Palautusoikeuden poikkeukset Peruuttamisoikeus ei koske:
- yksilöllisesti valmistettuja tai personoituja virkattuja leluja, jotka on tehty nimenomaan sinun toiveidesi mukaan
- tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveyssyistä
- helposti pilaantuvia tuotteita
- digitaalisia tuotteita, kuten e-kirjoja tai ohjelmistoja, paitsi jos ne ovat viallisia
6. Näin teet palautuksen Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@pintado-lacado.com niin opastamme sinua palautuksessa. Palautusosoitteemme on:
Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tšekki
Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin 24 tunnin kuluessa maanantaista perjantaihin.