Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
🚚 Verzending & bezorging
Hoe lang duurt de levering? We verzenden dagelijks en de levering duurt meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van je land. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracelink.
Naar welke landen leveren jullie? We leveren in alle EU-landen en in Zwitserland en Liechtenstein. De verzendkosten verschillen per land en zie je duidelijk bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Wat kost de verzending? De verzendkosten beginnen bij € 5,00 voor Polen en lopen op tot € 20,00 voor Griekenland, afhankelijk van waar je woont. De exacte kosten zie je altijd bij het afrekenen. Het volledige overzicht vind je ook op onze pagina Verzending & bezorging.
Kan ik mijn bestelling volgen? Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer en een link waarmee je je pakket live kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd? De vervoerder laat een bericht achter met instructies om een nieuwe bezorging te regelen of je pakket op te halen bij een afhaalpunt in de buurt.
🧶 Onze producten
Hoe worden jullie knuffels gemaakt? Elke knuffel wordt steek voor steek gehaakt van zacht katoenen garen.
Zijn de knuffels veilig voor baby's en jonge kinderen? Al onze gehaakte knuffels zijn CE-gecertificeerd en voldoen aan de strengste Europese veiligheidsnormen. Ze zijn vrij van giftige stoffen, gemaakt van kindveilige materialen en geschikt vanaf de geboorte (0+). Houd altijd toezicht op jonge kinderen tijdens het spelen.
Voor welke leeftijd zijn de knuffels geschikt? Onze knuffels zijn geschikt voor alle leeftijden: van pasgeboren baby's tot volwassenen die gewoon van mooie dingen houden. Op elke productpagina staat de aanbevolen leeftijd.
Hoe maak ik een gehaakte knuffel schoon? We raden aan de knuffel voorzichtig met de hand te wassen in lauw water met een mild wasmiddel. Breng hem in vochtige toestand weer in vorm en laat hem aan de lucht drogen. Niet in de droogtrommel en niet strijken. Bij elke bestelling zit een volledige wasinstructie.
De kleur op mijn scherm ziet er net iets anders uit dan het product dat ik heb ontvangen. Is dat normaal? Ja, dat is heel normaal. Kleuren kunnen per productiepartij licht verschillen en ook de instellingen van je scherm beïnvloeden hoe kleuren eruitzien. We doen altijd ons best om onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen.
💳 Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna en bankoverschrijving. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde systemen.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren? We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@pintado-lacado.com als je iets wilt wijzigen. Na verzending kunnen we wijzigingen helaas niet garanderen.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bezorgadres. Wat moet ik doen? Neem direct contact met ons op via info@pintado-lacado.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan doen we ons best om het adres aan te passen. Na verzending kunnen we pakketten helaas niet meer omleiden.
Krijg ik een orderbevestiging? Ja. Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een automatische orderbevestiging, en zodra je bestelling onderweg is volgt een verzendbevestiging met de track-and-tracegegevens.
↩️ Retourneren & terugbetalen
Wat is jullie retourbeleid? Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om deze te retourneren. Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. Alle details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe stuur ik een artikel terug? Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail via info@pintado-lacado.com en we helpen je stap voor stap verder.
Is retourneren gratis? Retourneren is gratis als het artikel defect is of als wij een fout hebben gemaakt met je bestelling. Bij alle andere retouren wordt € 10 administratiekosten ingehouden op je terugbetaling.
Hoe lang duurt een terugbetaling? Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestelling retourneren? Helaas zijn op maat gemaakte en gepersonaliseerde gehaakte knuffels volgens het Europese consumentenrecht uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt.
📦 Overig
Bieden jullie cadeauverpakking aan? We werken aan opties voor cadeauverpakking. Tot die tijd worden onze knuffels al mooi verpakt geleverd en zijn ze zo ook al een prachtig cadeau.
Hebben jullie een fysieke winkel? We zijn een webshop zonder fysieke winkel. Zo kunnen we ons volledig richten op kwaliteit en snelle levering. Je kunt ons altijd bereiken via info@pintado-lacado.com
Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord. Wat moet ik doen? We horen graag van je. Neem contact met ons op via info@pintado-lacado.com - we zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag en reageren altijd binnen 24 uur.