Verzending & levering

1. Algemene informatie We leveren onze gehaakte knuffels in alle landen van de Europese Unie en in Zwitserland en Liechtenstein. Ons doel is dat je bestelling je zo efficiënt en snel mogelijk bereikt. In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten krijg je alle leveringsinformatie duidelijk te zien voordat je je aankoop afrondt.

2. Verzendopties Voor alle bestellingen bieden we standaard- en expresverzending aan. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en het land van bestemming, en worden bij het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je betaalt, in overeenstemming met de Europese eisen voor prijstransparantie.

3. Verwerkingstijd Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt. Tijdens acties of op feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Bij aanzienlijke vertraging laten we het je weten.

4. Levertijden

• Standaardverzending: 2-5 werkdagen
• Expresverzending: 1-3 werkdagen

Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door drukke periodes, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden waarop we geen invloed hebben. Bij een aanzienlijke vertraging laten we het je zo snel mogelijk weten.

5. Verzendbevestiging Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je track-and-tracegegevens. Heb je deze niet binnen 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

6. Bezorgbevestiging Na een geslaagde bezorging ontvang je een bezorgbevestiging per e-mail. Heb je die niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@pintado-lacado.com

7. Bezorgadres Zorg ervoor dat je bezorgadres bij het bestellen juist en volledig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukte bezorging door onjuiste of onvolledige adresgegevens die je zelf hebt opgegeven. Eventuele extra kosten die daardoor ontstaan, komen voor jouw rekening.

8. Bezorgbeperkingen We kunnen op dit moment niet leveren aan postbussen, hotels of andere tijdelijke adressen. Heb je een speciale bezorgwens? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice.

9. Standaardverzendkosten per land

*Zwitserland en Liechtenstein zijn geen EU-landen. Bij aankomst kunnen extra douanerechten en invoerbelastingen in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. Wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen.

Expresverzending is mogelijk tegen meerprijs; de kosten zie je bij het afrekenen.

10. Retourneren en terugbetalingen Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Alle details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Ons retouradres is:

Kim.Love s.r.o. Zeleznicaru 1090 Kladno 272 01 Tsjechië

11. Internationale douanerechten en invoerbelastingen Bij leveringen buiten de EU (Zwitserland, Liechtenstein) kunnen douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze worden geheven door het land van bestemming en zijn volledig voor rekening van de ontvanger. Wij kunnen deze kosten niet voorspellen of beïnvloeden. Vertraging door douaneafhandeling valt buiten onze invloed.

12. Mislukte bezorging Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist adres of omdat de bezorging is geweigerd, wordt het naar ons teruggestuurd. Eventuele kosten voor opnieuw bezorgen worden aan jou doorberekend. We nemen contact met je op om een nieuwe bezorging te regelen of je het bedrag terug te betalen, verminderd met de gemaakte retourverzendkosten.

13. Beschadigde leveringen Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan direct contact met ons op via info@pintado-lacado.com en stuur foto's mee als bewijs. We zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling in overeenstemming met EU-richtlijn 2019/771. Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de zaak is afgehandeld.

14. Ontbrekende of verkeerde artikelen Ontbreken er artikelen in je bestelling of heb je verkeerde artikelen ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We lossen het snel en kosteloos voor je op.

15. Handtekening bij bezorging Voor bepaalde bestellingen kan bij bezorging een handtekening nodig zijn. Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan wordt er een bericht achtergelaten met instructies om een nieuwe bezorging of het ophalen van het pakket te regelen.

16. Meerdere bezorgadressen Bestellingen kunnen op dit moment niet over meerdere bezorgadressen worden verdeeld. Plaats voor verschillende bezorgadressen dus aparte bestellingen.

17. Overmacht Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging in de levering door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, extreem weer, stakingen of storingen bij vervoerders. In dat geval laten we het je zo snel mogelijk weten en zoeken we naar de snelst mogelijke oplossing.

18. Vervoerders We werken samen met een aantal betrouwbare vervoerders. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de track-and-tracegegevens per e-mail.

19. Aanvaarding van de voorwaarden Door een bestelling bij ons te plaatsen, bevestig je dat je deze verzend- en leveringsvoorwaarden hebt gelezen en aanvaard. Wijzigingen in dit beleid worden met een redelijke termijn vooraf op onze website gepubliceerd.

Heb je vragen over verzending of bezorging? Neem dan contact met ons op via info@pintado-lacado.com - we zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag en reageren binnen 24 uur.