FAQ
Najczęściej zadawane pytania
🚚 Wysyłka i dostawa
Jak długo trwa dostawa? Wysyłamy codziennie, a dostawa trwa zazwyczaj 2-5 dni roboczych, w zależności od kraju. Gdy tylko twoje zamówienie zostanie nadane, otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki.
Do jakich krajów wysyłacie? Dostarczamy do wszystkich krajów UE, a także do Szwajcarii i Liechtensteinu. Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju i są wyraźnie wyświetlane przy składaniu zamówienia, zanim zapłacisz.
Ile kosztuje wysyłka? Koszt wysyłki wynosi od 5,00 € do Polski do 20,00 € do Grecji, w zależności od lokalizacji. Dokładny koszt zawsze widzisz przy składaniu zamówienia. Pełną listę znajdziesz też na naszej stronie Wysyłka i dostawa.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie? Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem, dzięki któremu możesz śledzić dostawę na bieżąco.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy przyjdzie zamówienie? Kurier zostawi awizo z instrukcjami, jak umówić ponowne doręczenie lub odebrać paczkę w pobliskim punkcie odbioru.
🧶 Nasze produkty
Jak powstają wasze maskotki na szydełku? Każda zabawka jest starannie wykonana na szydełku, oczko po oczku.
Czy zabawki są bezpieczne dla niemowląt i małych dzieci? Wszystkie nasze maskotki na szydełku posiadają certyfikat CE i spełniają najwyższe unijne normy bezpieczeństwa. Nie zawierają substancji toksycznych, są wykonane z materiałów bezpiecznych dla dzieci i są odpowiednie od urodzenia (0+). Zawsze nadzoruj małe dzieci podczas zabawy.
Od jakiego wieku są przeznaczone zabawki? Nasze zabawki są odpowiednie dla każdego - od noworodków po dorosłych, którzy po prostu kochają piękne rzeczy. Na stronie każdego produktu podajemy zalecany wiek.
Jak czyścić maskotkę na szydełku? Zalecamy delikatne pranie ręczne w letniej wodzie z łagodnym detergentem. Nadaj maskotce kształt, póki jest wilgotna, i pozostaw ją do wyschnięcia na powietrzu. Nie susz w suszarce bębnowej i nie prasuj. Pełna instrukcja pielęgnacji jest dołączona do każdego zamówienia.
Kolor na moim ekranie wygląda nieco inaczej niż w otrzymanym produkcie. Czy to normalne? Tak, to zupełnie normalne. Kolory mogą się nieznacznie różnić między partiami produkcyjnymi, a na sposób ich wyświetlania wpływają też ustawienia ekranu. Zawsze staramy się fotografować nasze produkty jak najwierniej.
💳 Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna oraz przelew bankowy. Wszystkie płatności są realizowane w bezpiecznych, szyfrowanych systemach.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu? Realizujemy zamówienia szybko, dlatego jeśli chcesz coś zmienić, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem info@pintado-lacado.com . Nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po nadaniu zamówienia.
W adresie dostawy jest błąd. Co mam zrobić? Natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem info@pintado-lacado.com. Jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze nadane, zrobimy wszystko, aby zaktualizować adres. Po nadaniu nie możemy już przekierować paczki.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia? Tak. Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem automatyczne potwierdzenie, a gdy paczka wyruszy w drogę - potwierdzenie nadania z danymi do śledzenia przesyłki.
↩️ Zwroty i refundacje
Jakie są zasady zwrotów? Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot. Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jak zwrócić produkt? Po prostu napisz do nas na adres info@pintado-lacado.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a przeprowadzimy cię przez cały proces.
Czy odesłanie zwrotu jest bezpłatne? Odesłanie zwrotu jest bezpłatne, jeśli produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd w zamówieniu. W przypadku pozostałych zwrotów od kwoty refundacji potrącamy opłatę manipulacyjną w wysokości 10 €.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy? Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie lub spersonalizowany? Niestety zgodnie z unijnym prawem konsumenckim prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje maskotek na szydełku wykonanych na zamówienie i spersonalizowanych, ponieważ powstają specjalnie dla ciebie.
📦 Inne
Czy oferujecie pakowanie na prezent? Pracujemy nad opcjami opakowań prezentowych. Tymczasem nasze zabawki docierają pięknie zaprezentowane i same w sobie są wspaniałym prezentem.
Czy macie sklep stacjonarny? Jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym, dzięki czemu możemy skupić się na jakości i szybkiej dostawie. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@pintado-lacado.com
Mam pytanie, na które nie ma tu odpowiedzi. Co mam zrobić? Chętnie pomożemy. Napisz do nas na adres info@pintado-lacado.com - jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku i zawsze odpowiadamy w ciągu 24 godzin.