Frakt och leverans

1. Allmän information Vi levererar våra virkade gosedjur till alla länder i Europeiska unionen samt till Schweiz och Liechtenstein. Vårt mål är att din beställning ska nå dig så smidigt och snabbt som möjligt. I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU visas all leveransinformation tydligt innan du slutför ditt köp.

2. Fraktalternativ Vi erbjuder standardfrakt och expressfrakt på alla beställningar. Fraktkostnaden beräknas utifrån beställningens vikt och vilket land den ska till, och visas tydligt i kassan innan du betalar, i enlighet med EU:s krav på pristransparens.

3. Handläggningstid Beställningar behandlas normalt inom 1 arbetsdag. Under kampanjperioder och helgdagar kan det ta något längre tid. Vi meddelar dig vid större förseningar.

4. Leveranstider

• Standardfrakt: 2-5 arbetsdagar
• Expressfrakt: 1-3 arbetsdagar

Observera att leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av högsäsong, väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll. Vi informerar dig snarast om en större försening uppstår.

5. Fraktbekräftelse När din beställning har skickats får du en fraktbekräftelse via e-post med din spårningsinformation. Om du inte har fått det inom 2 arbetsdagar efter att du lagt din beställning ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

6. Leveransbekräftelse När leveransen har genomförts får du en leveransbekräftelse via e-post. Om du inte får den, kontakta oss gärna på info@pintado-lacado.com

7. Leveransadress Se till att din leveransadress är korrekt och fullständig när du beställer. Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser som beror på felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter som du har lämnat. Eventuella extra kostnader som uppstår till följd av detta står du för.

8. Leveransbegränsningar Vi kan för närvarande inte leverera till postboxar, hotell eller andra tillfälliga adresser. Om du har särskilda önskemål om leveransen, kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.

9. Kostnad för standardfrakt per land

*Schweiz och Liechtenstein är inte med i EU. Ytterligare tullavgifter och importskatter kan tillkomma vid ankomsten. Dessa avgifter betalas av mottagaren. Vi kan inte påverka avgifterna och kan inte förutse hur stora de blir.

Expressfrakt finns mot en extra avgift som visas i kassan.

10. Returer och återbetalningar Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet. Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy. Vår returadress är:

Kim.Love s.r.o. Zeleznicaru 1090 Kladno 272 01 Tjeckien

11. Tull och importskatter vid internationella leveranser För leveranser utanför EU (Schweiz, Liechtenstein) kan tullavgifter och importskatter tillkomma. Dessa tas ut av mottagarlandet och betalas helt av mottagaren. Vi kan varken förutse eller påverka dessa avgifter. Förseningar på grund av tullklarering ligger utanför vår kontroll.

12. Misslyckade leveranser Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress eller för att leveransen nekas, skickas det tillbaka till oss. Eventuella kostnader för en ny leverans debiteras dig. Vi kontaktar dig för att ordna en ny leverans eller återbetala beloppet minus de returfraktkostnader som uppstått.

13. Skadade leveranser Om din beställning kommer fram skadad, kontakta oss omedelbart på info@pintado-lacado.com och bifoga bilder som visar skadan. Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning i enlighet med EU-direktiv 2019/771. Spara gärna allt förpackningsmaterial tills ärendet är löst.

14. Saknade eller felaktiga varor Om det saknas varor i din beställning eller om du har fått fel varor, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet. Vi löser problemet snabbt och utan kostnad för dig.

15. Signering vid leverans Vissa beställningar kan kräva signatur vid leveransen. Om du inte är hemma när leveransen sker lämnas en avi med instruktioner för hur du ordnar en ny leverans eller hämtar paketet.

16. Flera leveransadresser Det går för närvarande inte att dela upp en beställning på flera leveransadresser. Lägg separata beställningar för olika leveransadresser.

17. Force majeure Vi ansvarar inte för leveransförseningar som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, extremt väder, strejker eller störningar hos transportföretagen. Vi meddelar dig snarast vid sådana förseningar och arbetar för att hitta den snabbaste möjliga lösningen.

18. Transportföretag Vi samarbetar med flera pålitliga transportföretag. Du får spårningsinformation via e-post när din beställning har skickats.

19. Godkännande av villkoren Genom att lägga en beställning hos oss bekräftar du att du har läst och godkänt dessa frakt- och leveransvillkor. Eventuella ändringar av denna policy publiceras på vår webbplats med skäligt varsel.

Om du har frågor om frakt eller leverans är du välkommen att kontakta oss på info@pintado-lacado.com - vi finns här måndag till fredag och svarar inom 24 timmar.