Vanliga frågor

Vanliga frågor

🚚 Frakt och leverans

Hur lång är leveranstiden? Vi skickar varje dag och leveransen tar normalt 2-5 arbetsdagar beroende på land. Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats.

Vilka länder levererar ni till? Vi levererar till alla EU-länder samt till Schweiz och Liechtenstein. Fraktkostnaden varierar mellan olika länder och visas tydligt i kassan innan du betalar.

Vad kostar frakten? Frakten kostar från 5,00 € till Polen och upp till 20,00 € till Grekland, beroende på var du bor. Det exakta priset visas alltid i kassan. Du hittar också hela listan på vår sida om frakt och leverans.

Kan jag spåra min beställning? Ja. När din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer och en länk där du kan följa leveransen i realtid.

Vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer? Transportföretaget lämnar en avi med instruktioner för hur du ordnar en ny leverans eller hämtar ditt paket hos ett utlämningsställe i närheten.

🧶 Våra produkter

Hur är era virkade gosedjur gjorda? Varje gosedjur är virkat, maska för maska. 

Är leksakerna säkra för bebisar och små barn? Alla våra virkade leksaker är certifierade och uppfyller EU:s högsta säkerhetskrav. De är fria från giftiga ämnen, tillverkade av barnsäkra material och passar från födseln (0+). Håll alltid uppsikt över små barn när de leker.

Vilken ålder passar leksakerna för? Våra leksaker passar alla åldrar, från nyfödda till vuxna som helt enkelt älskar vackra virkade saker. På varje produktsida anges den rekommenderade åldern.

Hur tvättar jag en virkad leksak? Vi rekommenderar försiktig handtvätt i ljummet vatten med ett milt tvättmedel. Forma leksaken medan den är fuktig och låt den lufttorka. Får inte torktumlas eller strykas. Fullständiga skötselråd följer med varje beställning.

Färgen på min skärm ser lite annorlunda ut än produkten jag fick. Är det normalt? Ja, det är helt normalt. Våra leksaker är virkade och färgerna kan variera något mellan olika garnpartier. Skärminställningar påverkar också hur färgerna visas. Vi strävar alltid efter att fotografera våra produkter så verklighetstroget som möjligt.

💳 Beställning och betalning

Vilka betalningssätt tar ni emot? Vi tar emot Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna och banköverföring. Alla betalningar hanteras via säkra, krypterade system.

Kan jag ändra eller avbeställa min order efter att jag har lagt den? Vi hanterar beställningar snabbt, så kontakta oss på info@pintado-lacado.com så snart som möjligt om du behöver göra en ändring. Vi kan inte garantera ändringar efter att beställningen har skickats.

Jag har angett fel leveransadress. Vad ska jag göra? Kontakta oss omedelbart på info@pintado-lacado.com. Om din beställning inte har skickats ännu gör vi vårt bästa för att uppdatera adressen. När paketet väl har skickats kan vi tyvärr inte omdirigera det.

Får jag en orderbekräftelse? Ja. Du får en automatisk orderbekräftelse via e-post direkt efter att du har lagt din beställning, och sedan en fraktbekräftelse med spårningsinformation när paketet är på väg.

↩️ Returer och återbetalningar

Vilka returregler gäller? Du har 14 dagar på dig från att du tagit emot din beställning att returnera den. Varorna ska returneras i ursprungligt skick. Läs vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy för mer information.

Hur returnerar jag en vara? Mejla oss bara på info@pintado-lacado.com inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, så guidar vi dig genom processen.

Är returfrakten gratis? Returfrakten är gratis om varan är defekt eller om vi har gjort fel med din beställning. Vid alla andra returer dras en hanteringsavgift på 10 € av från återbetalningen.

Hur lång tid tar en återbetalning? När vi har tagit emot den returnerade varan och kontrollerat dess skick betalar vi tillbaka pengarna inom 14 dagar, med samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Kan jag returnera en specialbeställd eller personligt anpassad vara? Tyvärr är specialbeställda och personligt anpassade virkade leksaker undantagna från ångerrätten enligt EU:s konsumentlagstiftning, eftersom de tillverkas speciellt för dig.

📦 Övrigt

Erbjuder ni presentinslagning? Vi arbetar på alternativ för presentförpackning. Under tiden kommer våra leksaker fint presenterade och blir underbara presenter precis som de är.

Har ni en fysisk butik? Vi är en ren nätbutik, vilket gör att vi kan fokusera på kvalitet och snabb leverans. Du når oss när som helst på info@pintado-lacado.com

Jag har en fråga som inte besvaras här. Vad ska jag göra? Vi hör gärna av dig. Kontakta oss på info@pintado-lacado.com - vi finns här måndag till fredag och svarar alltid inom 24 timmar.