Časté dotazy

Často kladené otázky (FAQ)

🚚 Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení? Odesíláme každý den. V rámci České republiky trvá doručení obvykle 1-2 pracovní dny, do ostatních zemí 2-6 pracovních dnů podle místa určení. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky.

Do kterých zemí doručujete? Doručujeme do všech zemí EU a také do Švýcarska a Lichtenštejnska. Náklady na dopravu se liší podle země a přehledně se vám zobrazí v pokladně ještě před zaplacením.

Kolik stojí doprava? V rámci České republiky stojí doprava od 99 Kč (při objednávce nad 2 000 Kč je zdarma). Do ostatních zemí se cena pohybuje od 5,00 € (Polsko, Slovensko) až po 20,00 € (Řecko). Přesná částka se vám vždy zobrazí během objednávky. Kompletní ceník najdete na naší stránce Doprava a doručení.

Mohu svou objednávku sledovat? Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování jejího pohybu v reálném čase.

Co se stane, když nebudu v době doručení doma? Dopravce vám zanechá oznámení s pokyny pro sjednání nového termínu doručení nebo pro vyzvednutí zásilky na místním výdejním místě.

🧶 Naše produkty

Jak vznikají vaše háčkované hračky? Každá naše hračka je pečlivě háčkovaná očko po očku.

Jsou hračky bezpečné pro miminka a malé děti? Všechny naše háčkované hračky mají certifikaci CE, byly testovány v české laboratoři a splňují přísné bezpečnostní normy EU. Neobsahují toxické látky, jsou vyrobeny z materiálů bezpečných pro děti a jsou vhodné od narození (0+). Při hře malých dětí však vždy doporučujeme dohled dospělé osoby.

Pro jaký věk jsou hračky vhodné? Naše hračky jsou vhodné pro všechny věkové kategorie - od novorozenců (0+) až po dospělé, kteří prostě milují krásné háčkované věci. Doporučený věk najdete vždy na stránce konkrétního produktu. 

Jak mám háčkovanou hračku čistit? Doporučujeme šetrné ruční praní ve vlažné vodě s jemným pracím prostředkem. Za mokra hračku jemně vytvarujte do původní podoby a nechte ji volně uschnout na vzduchu. Nesušte ji v sušičce a nežehlete. Podrobné pokyny k péči přikládáme ke každé objednávce.

Barva hračky, kterou jsem obdržel(a), se trochu liší od barvy na obrazovce. Je to normální? Ano, je to zcela běžné. Barvy příze se mohou mezi jednotlivými výrobními šaržemi mírně lišit a vzhled barev ovlivňuje také nastavení vaší obrazovky. Vždy se snažíme fotografovat produkty co nejvěrněji.

💳 Objednávky a platby

Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme platební karty Visa, Mastercard, American Express a Discover, platby přes PayPal a Klarnu a také bankovní převod. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených a šifrovaných systémů.

Mohu objednávku po jejím dokončení změnit nebo zrušit? Objednávky zpracováváme rychle. Pokud potřebujete provést změnu, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese info@pintado-lacado.com. Po odeslání zásilky již nemůžeme změny zaručit.

Udělal(a) jsem chybu v doručovací adrese. Co mám dělat? Neprodleně nás kontaktujte na adrese info@pintado-lacado.com. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme maximum pro to, abychom adresu opravili. Odeslanou zásilku již bohužel nemůžeme přesměrovat.

Obdržím potvrzení objednávky? Ano. Ihned po dokončení objednávky obdržíte automatické potvrzení e-mailem a následně, jakmile bude zásilka na cestě, také potvrzení o odeslání s údaji pro sledování.

↩️ Vrácení zboží a refundace

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží? Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky, a to v původním stavu. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení zboží a reklamační řád.

Jak mohu zboží vrátit? Stačí nám napsat e-mail na info@pintado-lacado.com do 14 dnů od převzetí objednávky a my vás celým procesem provedeme.

Je vrácení zboží zdarma? Vrácení zboží je zdarma, pokud je produkt vadný nebo pokud jsme v objednávce udělali chybu. U všech ostatních vrácení odečteme z vrácené částky poplatek za zpětnou dopravu.

Jak dlouho trvá vrácení peněz? Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou jste použil(a) při nákupu.

Mohu vrátit zakázkovou nebo personalizovanou objednávku? Bohužel ne. Podle spotřebitelského práva EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na háčkované hračky vyrobené na zakázku nebo personalizované, protože vznikají speciálně pro vás.

📦 Ostatní

Nabízíte dárkové balení? Na možnostech dárkového balení momentálně pracujeme. Naše hračky však už teď přicházejí krásně zabalené a samy o sobě jsou nádherným dárkem.

Máte kamennou prodejnu? Jsme výhradně internetový obchod, což nám umožňuje plně se soustředit na kvalitu produktů a rychlé doručení. Kdykoli nám můžete napsat na info@pintado-lacado.com.

Mám otázku, která zde není zodpovězena. Co mám dělat? Rády vám pomůžeme. Kontaktujte nás na adrese info@pintado-lacado.com - jsme vám k dispozici od pondělí do pátku a vždy odpovídáme do 24 hodin.