Vrácení zboží a reklamační řád

Reklamační řád vydaný v souladu s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1. Prodávající

Kim.Love s.r.o., Švýcarská 2436, Kročehlavy, 272 01 Kladno, IČO: 08751404
E-mail: info@pintado-lacado.com

2. Zákonná záruka - odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). U spotřebního zboží je prodávající povinen poskytnout záruku za jakost v délce 24 měsíců (§ 2165 OZ). Záruční doba běží od převzetí věci kupujícím.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 2 OZ). Tato podmínka neplatí, pokud to odporuje povaze věci nebo pokud se prokáže opak.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ).

3. Práva z vadného plnění

Nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161 OZ, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může kupující odstoupit od smlouvy.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil (§ 2167 OZ).

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná (§ 2171 OZ).

Nemá-li věc vlastnosti stanovené v § 2161 OZ, může kupující (spotřebitel) požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit, jestliže:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě po jejím uplatnění
• Se vada projeví opakovaně
• Je vada podstatným porušením smlouvy
• Je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího

4. Postup při uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na adresu: info@pintado-lacado.com
• Písemně na adresu: Kim.Love s.r.o., Švýcarská 2436, Kročehlavy, 272 01 Kladno

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Kim.Love s.r.o.
Železničářů 1090
272 01 Kladno
Česká republika

Při uplatnění reklamace je kupující povinen sdělit prodávajícímu:

• Kontaktní údaje kupujícího
• Číslo objednávky nebo dokladu o koupi
• Popis zjištěné vady
• Jaké právo z vadného plnění kupující požaduje

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS).

Po uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (§ 19 odst. 1 ZOS).

Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 ZOS).

5. Náklady na uplatnění reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese v případě oprávněné reklamace prodávající.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující jako spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech dle § 1837 OZ, zejména:

• U zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zakázkové a personalizované háčkované hračky)
• U zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit

Hodlá-li kupující odstoupit od smlouvy, musí prodávajícímu odeslat oznámení o odstoupení ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který je uveden v sekci Právo na odstoupení od smlouvy.

Kupující zboží odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

Kim.Love s.r.o.
Železničářů 1090
272 01 Kladno
Česká republika

7. Vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy

Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal (§ 1832 OZ).

Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu a náklady na dodání zboží odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující, s výjimkou případů, kdy důvodem odstoupení je vadné plnění ze strany prodávajícího.

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (§ 1833 OZ).

8. Mimosoudní řešení sporů

Spory mezi prodávajícím a kupujícím ze smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu lze řešit mimosoudně prostřednictvím:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz
adr.coi.cz - online podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporu

Prodávající informuje kupujícího o možnosti mimosoudního řešení sporů při jakémkoliv vzniku sporu. Kupující má právo zahájit mimosoudní řešení sporu do 1 roku od uplatnění svého práva u prodávajícího.