FAQ

Často kladené otázky (FAQ)

🚚 Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení? Odesíláme každý den a doručení obvykle trvá 1–2 pracovní dny v závislosti na zemi doručení. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky.

Do kterých zemí doručujete? Doručujeme do všech zemí EU a také do Švýcarska, Velké Británie a Lichtenštejnska. Náklady na dopravu se liší podle země a přehledně se vám zobrazí v košíku před dokončením platby.

Kolik stojí doprava? Cena dopravy začíná na 5,00 € pro Polsko a v závislosti na vaší lokalitě se pohybuje až do 20,00 € pro Řecko. Přesná částka je vždy uvedena během placení. Kompletní ceník najdete také na naší stránce Doprava a doručení.

Mohu svou objednávku sledovat? Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování jejího pohybu v reálném čase.

Co se stane, když nebudu v době doručení doma? Dopravce vám zanechá oznámení s pokyny pro sjednání nového termínu doručení nebo pro vyzvednutí zásilky na místním výdejním místě.

🧶Naše produkty

Jsou vaše háčkované hračky opravdu ručně vyráběné? Ano, každá jedna hračka je vyráběna ručně.

Jsou hračky bezpečné pro miminka a malé děti? Všechny naše háčkované hračky jsou certifikované a splňují nejvyšší bezpečnostní standardy EU. Neobsahují toxické látky, jsou vyrobeny z materiálů bezpečných pro děti a jsou vhodné již od narození. Při hře s malými dětmi však doporučujeme vždy dozor dospělé osoby.

Pro jaký věk jsou hračky vhodné? Naše hračky jsou vhodné pro všechny věkové kategorie – od novorozenců 0+ až po dospělé, kteří prostě milují krásné háčkované věci. 

Jak mám háčkovanou hračku čistit? Doporučujeme šetrné ruční praní ve vlažné vodě s jemným pracím prostředkem. Za mokra hračku jemně vytvarujte do původní podoby a nechte volně uschnout na vzduchu. Nesušte v sušičce ani nežehlete. Podrobné pokyny k péči jsou součástí každé objednávky.

Barva na mé obrazovce vypadá trochu jinak než produkt, který mi přišel. Je to normální? Ano, je to zcela běžné. Hračky jsou vyráběny ručně a barvy se mohou mezi jednotlivými výrobními šaržemi mírně lišit. Vzhled barev ovlivňuje také nastavení vaší obrazovky. Naším cílem je vždy fotografovat produkty co nejvěrněji.

💳 Objednávky a platby

Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, dále platby přes PayPal, Klarnu a bankovní převod. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených a šifrovaných systémů.

Mohu svou objednávku po odeslání změnit nebo zrušit? Objednávky zpracováváme rychle. Pokud potřebujete provést změnu, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mail info@pintado-lacado.com. Po odeslání zásilky již nemůžeme změny zaručit.

Udělal(a) jsem chybu v doručovací adrese. Co mám dělat? Neprodleně nás kontaktujte na info@pintado-lacado.com. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme maximum pro to, abychom adresu aktualizovali. Po odeslání zásilky není zaručené přesměrování na novou adresu.

Obdržím potvrzení objednávky? Ano. Ihned po odeslání objednávky obdržíte automatické potvrzení e-mailem a následně, jakmile bude zásilka na cestě, dostanete potvrzení o odeslání s údaji pro sledování.

↩️ Vrácení zboží a refundace

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží? Na vrácení zboží máte 14 dní od data doručení objednávky. Produkty musí být vráceny v původním stavu. Podrobnosti naleznete v našich kompletních Podmínkách vrácení zboží a peněz.

Jak mohu zboží vrátit? Stačí nám napsat e-mail na info@pintado-lacado.com do 14 dnů od převzetí objednávky a my vás celým procesem provedeme.

Je vrácení zboží zdarma? Vrácení zboží je zdarma v případě, že je produkt vadný nebo jsme udělali chybu v objednávce. U všech ostatních vrácení je z vaší refundace odečten poplatek za dopravu zpět.

Jak dlouho trvá vrácení peněz? Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

Mohu vrátit objednávku vyrobenou na zakázku nebo personalizovaný produkt? Podle spotřebitelského práva EU se na produkty vyrobené na zakázku a personalizované háčkované hračky právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje, protože byly vytvořeny speciálně pro vás.

📦 Ostatní

Nabízíte dárkové balení? Na možnostech dárkového balení momentálně pracujeme. Naše hračky však už teď přicházejí krásně zabalené a samy o sobě jsou nádherným dárkem.

Máte kamennou prodejnu? Jsme výhradně internetový obchod, což nám umožňuje plně se soustředit na kvalitu produktů a rychlé doručení. Kdykoli nás můžete zastihnout na e-mailu info@pintado-lacado.com.

Mám otázku, která zde není zodpovězena. Co mám dělat? Rády o Vás uslyšíme! Kontaktujte nás na info@pintado-lacado.com – jsme vám k dispozici od pondělí do pátku a vždy odpovídáme do 24 hodin.