Polityka zwrotów i refundacji - Pintado & Lacado
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
W Pintado & Lacado chcemy, aby każdy zakup w pełni cię zadowolił. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakup nie spełni twoich oczekiwań, oferujemy zwroty i refundacje w pełnej zgodności z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE oraz dyrektywą UE 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.
1. Twoje prawo odstąpienia od umowy Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, musisz w tym 14-dniowym terminie powiadomić nas o tym na piśmie w jeden z następujących sposobów:
Pocztą: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno Republika Czeska NIP UE: CZ08751404
E-mailem: info@pintado-lacado.com
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu prześlemy ci instrukcje dotyczące odesłania towaru. Produkty należy odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zamiarze zwrotu, w stanie nienaruszonym i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
2. Koszty zwrotu
- Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub popełniliśmy błąd przy realizacji zamówienia, pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki.
- Jeśli zwracasz produkt z innego powodu (zmiana decyzji, błędne zamówienie, produkt nie spełnia oczekiwań), bezpośrednie koszty odesłania towaru pokrywasz ty. Od kwoty zwrotu potrącimy opłatę manipulacyjną w wysokości 10 € na pokrycie kosztów obsługi. Poinformujemy cię o tym wyraźnie przed sfinalizowaniem zakupu.
3. Refundacje Po otrzymaniu zwróconego towaru i sprawdzeniu jego stanu zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat za samo zrealizowanie zwrotu.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Twoja 2-letnia rękojmia Oprócz prawa odstąpienia od umowy wszystkie produkty są objęte 2-letnią ustawową rękojmią zgodnie z dyrektywą UE 2019/771. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową w chwili dostawy, przysługuje ci:
- bezpłatna naprawa lub wymiana albo
- obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie
Reklamacje z tytułu rękojmi należy zgłaszać w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru.
5. Wyjątki od prawa zwrotu Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- zabawek na szydełku wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, przygotowanych zgodnie z twoją specyfikacją
- towarów, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone
- towarów szybko psujących się
- produktów cyfrowych, takich jak e-booki lub oprogramowanie, chyba że są wadliwe
6. Jak zgłosić zwrot Napisz do nas na adres info@pintado-lacado.com , a przeprowadzimy cię przez cały proces. Nasz adres do zwrotów:
Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Czechy
Staramy się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia zwrotów w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku.