Versand & Lieferung

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Wir liefern unsere Häkeltiere in alle Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Liechtenstein. Unser Ziel ist es, dass deine Bestellung dich so schnell und zuverlässig wie möglich erreicht. Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU erhältst du alle Lieferinformationen klar und verständlich, bevor du deinen Kauf abschließt.

1. Versandoptionen

Wir bieten Standard- und Expressversand für alle Bestellungen an. Die Versandkosten werden anhand des Gewichts deiner Bestellung und des Ziellandes berechnet und dir vor der Zahlung im Checkout klar angezeigt.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. In Aktionszeiträumen oder an Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Du wirst über etwaige erhebliche Verzögerungen informiert.

3. Lieferzeiten

• Standardversand: 2-5 Werktage
• Expressversand: 1-3 Werktage

Bitte beachte, dass es sich bei den Lieferzeiten um Richtwerte handelt. Sie können durch Stoßzeiten, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Umstände außerhalb unseres Einflusses beeinträchtigt werden. Bei erheblichen Verzögerungen werden wir dich umgehend informieren.

4. Versandbestätigung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinen Tracking-Informationen. Falls du diese nicht innerhalb von 2 Werktagen nach deiner Bestellung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Nach der erfolgreichen Zustellung bekommst du außerdem eine Zustellbestätigung per E-Mail.

5. Lieferadresse

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt und vollständig ist. Wir können nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen haftbar gemacht werden, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben deinerseits zurückzuführen sind. Dadurch entstehende Mehrkosten gehen zu deinen Lasten. An Postfächer, Hotels oder andere vorübergehende Adressen können wir derzeit leider nicht liefern.

6. Standardversandkosten nach Land

*Die Schweiz und Liechtenstein sind Nicht-EU-Länder. Bei Ankunft der Sendung können zusätzliche Zölle und Einfuhrabgaben anfallen. Diese trägt der Empfänger. Auf ihre Höhe haben wir keinen Einfluss.

Expressversand ist gegen einen Aufpreis verfügbar, der an der Kasse angezeigt wird.

7. Rückgabe und Erstattung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Unsere Rücksendeadresse ist:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Tschechische Republik

8. Beschädigte Lieferungen

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@pintado-lacado.com und schick uns Fotos des Schadens. Wir sorgen gemäß EU-Richtlinie 2019/771 für Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Bitte bewahre die Verpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

9. Fehlende oder falsche Artikel

Wenn Artikel in deiner Bestellung fehlen oder du falsche Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir kümmern uns umgehend darum, ohne Kosten für dich.

10. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, darunter Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Streiks oder Störungen bei den Versanddienstleistern. Wir werden dich bei solchen Verzögerungen umgehend informieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung schreib uns gern an info@pintado-lacado.com - wir sind Montag bis Freitag erreichbar und antworten innerhalb von 24 Stunden.