Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über unsere Häkeltiere wissen musst.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden täglich. Die Lieferung dauert in der Regel 2-5 Werktage, je nach Land. Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz und nach Liechtenstein. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden dir im Checkout klar angezeigt, bevor du bezahlst.

Wie viel kostet der Versand?

Je nach Lieferland kostet der Versand zwischen 5,00 € (Polen) und 20,00 € (Griechenland). Die genauen Kosten siehst du immer im Checkout. Die vollständige Liste findest du auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung mit Hinweisen, wie du eine erneute Zustellung vereinbarst oder dein Paket in einer Abholstation in deiner Nähe abholst.

🧶 Unsere Produkte

Wie entstehen eure Häkeltiere?

Jedes einzelne Häkeltier wird Masche für Masche gehäkelt, mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail. Kleine Unterschiede machen jedes Stück zu einem Unikat.

Sind die Häkeltiere sicher für Babys und Kleinkinder?

Alle unsere Häkeltiere sind CE-zertifiziert und erfüllen die strengen EU-Normen für Spielzeugsicherheit. Sie sind frei von giftigen Stoffen, aus kindersicheren Materialien gefertigt und ab Geburt geeignet. Kleine Kinder sollten beim Spielen immer beaufsichtigt werden.

Für welches Alter sind die Häkeltiere geeignet?

Unsere Häkeltiere sind für alle Altersgruppen geeignet - von Neugeborenen bis zu Erwachsenen, die einfach schöne Dinge lieben. Auf jeder Produktseite findest du die empfohlene Altersangabe.

Wie reinige ich ein Häkeltier?

Wir empfehlen eine schonende Handwäsche in lauwarmem Wasser mit mildem Waschmittel oder die Maschinenwäsche bei 30 °C im Schonwaschgang. Bring das Häkeltier in Form, solange es noch feucht ist, und lass es an der Luft trocknen. Bitte nicht in den Wäschetrockner geben und nicht bügeln. Eine ausführliche Pflegeanleitung liegt jeder Bestellung bei.

Kann ich ein individuelles oder personalisiertes Häkeltier bestellen?

Individuelle Bestellungen bieten wir für B2B-Partner wie Zoos, Museen und Geschenkläden an. Für deine Anfrage schreib uns gern an info@pintado-lacado.com.

Die Farbe auf meinem Bildschirm sieht etwas anders aus als das Produkt, das ich erhalten habe. Ist das normal?

Ja, das ist völlig normal. Da jedes Häkeltier einzeln gehäkelt wird, können die Farben von Charge zu Charge leicht variieren. Auch die Einstellungen deines Bildschirms beeinflussen die Farbdarstellung. Wir fotografieren unsere Produkte stets so genau wie möglich.

💳 Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Systeme abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn du etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@pintado-lacado.com. Nach dem Versand können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren.

Ich habe mich bei meiner Lieferadresse vertan. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns bitte sofort unter info@pintado-lacado.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, die Adresse noch zu ändern. Nach dem Versand können wir Pakete nicht mehr umleiten.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Du erhältst unmittelbar nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit Tracking-Details, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

↩️ Rückgabe & Erstattung

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um sie zurückzugeben. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgeschickt werden. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Schreibe uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@pintado-lacado.com , und wir begleiten dich Schritt für Schritt durch die Rücksendung.

Ist der Rückversand kostenlos?

Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel defekt ist oder wir bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht haben. Bei allen anderen Rückgaben wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € von deiner Erstattung abgezogen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Sobald wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten und seinen Zustand bestätigt haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich eine individuelle oder personalisierte Bestellung zurückgeben?

Leider sind maßgefertigte und personalisierte Häkeltiere gemäß EU-Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie speziell für dich hergestellt wurden.

📦 Sonstiges

Bietet ihr eine Geschenkverpackung an?

Wir arbeiten an Geschenkverpackungsoptionen. Bis dahin kommen unsere Häkeltiere schön verpackt bei dir an und sind auch so schon ein tolles Geschenk.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Wir sind ein reiner Online-Shop. So können wir uns ganz auf Qualität und schnelle Lieferung konzentrieren. Du kannst uns jederzeit unter info@pintado-lacado.com erreichen.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Was soll ich tun?

Wir freuen uns, von dir zu hören. Kontaktiere uns unter info@pintado-lacado.com - wir sind Montag bis Freitag erreichbar und antworten immer innerhalb von 24 Stunden.