Envíos y entregas

1. Información general Enviamos nuestros peluches de ganchillo a todos los países de la Unión Europea, así como a Suiza y Liechtenstein. Nuestro objetivo es que tu pedido te llegue de la forma más eficiente y rápida posible. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, toda la información sobre la entrega se facilita claramente antes de que finalices tu compra.

2. Opciones de envío Ofrecemos envío estándar y exprés en todos los pedidos. Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y del país de destino, y se muestran claramente en el proceso de compra antes del pago, de acuerdo con los requisitos de transparencia de precios de la UE.

3. Plazo de preparación Normalmente, los pedidos se preparan en un plazo de 1 día laborable. Durante los periodos promocionales o los días festivos, la preparación puede tardar algo más. Te avisaremos si se produce algún retraso importante.

4. Plazos de entrega

• Envío estándar: 2-5 días laborables
• Envío exprés: 1-3 días laborables

Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por periodos de mucha demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control. Te informaremos sin demora si se produce un retraso importante.

5. Confirmación de envío Cuando tu pedido haya salido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento. Si no lo recibes en un plazo de 2 días laborables desde que hiciste el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Confirmación de entrega Una vez entregado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de entrega. Si no lo recibes, escríbenos a info@pintado-lacado.com

7. Dirección de entrega Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y completa al hacer el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas debidos a datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por ti. Los costes adicionales que se deriven de ello correrán de tu cuenta.

8. Restricciones de entrega Por el momento no podemos realizar entregas en apartados de correos, hoteles u otras direcciones temporales. Si tienes una solicitud de entrega especial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de hacer tu pedido.

9. Gastos de envío estándar por país

*Suiza y Liechtenstein no son países de la UE. A la llegada pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación adicionales. Estos cargos corren a cargo del destinatario. No tenemos ningún control sobre ellos ni podemos prever su importe.

El envío exprés está disponible con un coste adicional, que se muestra en el proceso de compra.

10. Devoluciones y reembolsos Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción. Encontrarás toda la información en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Nuestra dirección de devolución es:

Kim.Love s.r.o. Zeleznicaru 1090 Kladno 272 01 República Checa

11. Aduanas e impuestos de importación internacionales En las entregas fuera de la UE (Suiza, Liechtenstein), pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación. Los establece el país de destino y son responsabilidad exclusiva del destinatario. No podemos prever ni influir en estos cargos. Los retrasos causados por el despacho de aduanas son ajenos a nuestro control.

12. Entregas fallidas Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o porque se rechaza la entrega, nos será devuelto. Los costes de un nuevo envío correrán de tu cuenta. Nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío o reembolsarte el importe, descontando los gastos de devolución en los que hayamos incurrido.

13. Entregas dañadas Si tu pedido llega dañado, escríbenos de inmediato a info@pintado-lacado.com con fotos que lo demuestren. Organizaremos una sustitución o el reembolso íntegro de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771. Conserva todo el embalaje hasta que se resuelva la incidencia.

14. Artículos que faltan o incorrectos Si falta algún artículo en tu pedido o has recibido artículos incorrectos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción. Resolveremos la incidencia rápidamente y sin ningún coste para ti.

15. Firma en la entrega Algunos pedidos pueden requerir una firma en el momento de la entrega. Si no estás disponible en ese momento, se te dejará un aviso con instrucciones para organizar una nueva entrega o la recogida.

16. Varias direcciones de entrega Por el momento no es posible dividir un pedido entre varias direcciones de entrega. Haz pedidos separados para cada dirección de entrega.

17. Fuerza mayor No seremos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como, entre otras, catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas o interrupciones en los servicios de transporte. En ese caso, te avisaremos sin demora y trabajaremos para encontrar la solución más rápida posible.

18. Empresas de transporte Trabajamos con varias empresas de transporte de confianza. Recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido haya salido.

19. Aceptación de las condiciones Al hacer un pedido con nosotros, confirmas que has leído y aceptado estas Condiciones de envío y entrega. Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestra web con una antelación razonable.

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, escríbenos a info@pintado-lacado.com - estamos disponibles de lunes a viernes y te responderemos en un plazo de 24 horas.