Política de envío
- Información general:
Enviamos nuestros productos a todos los países de la Unión Europea (UE). Nuestra política de envío y entrega está pensada para que recibas tus pedidos de la forma más eficiente y puntual posible.
- Opciones de envío:
Ofrecemos envío estándar y envío exprés para todos los pedidos. El envío estándar es gratuito, mientras que el envío exprés tiene un coste adicional. El precio del envío exprés varía según el país de destino y el peso del paquete.
- Plazos de entrega:
Los plazos de entrega varían según la opción de envío que elijas, tu ubicación y la disponibilidad del producto que hayas pedido. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables, y el envío exprés, entre 1 y 3 días laborables.
Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos en temporadas de vacaciones y fiestas o debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales.
- Confirmación de envío:
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento de tu paquete. Puedes utilizarla para consultar el estado de tu entrega.
- Confirmación de entrega:
Cuando tu pedido se haya entregado, recibirás un correo electrónico de confirmación de entrega. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Dirección de entrega:
Asegúrate de indicar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos ni de las entregas fallidas debidos a datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Restricciones de entrega:
No podemos realizar entregas en apartados de correos, hoteles ni otras direcciones no permanentes. Si necesitas que tu pedido se entregue en otra dirección, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Gastos de envío:
Los gastos de envío se calculan en función del peso y del destino de tu pedido. El importe del envío se mostrará al finalizar la compra.
- Devoluciones y reembolsos:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un reembolso o un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Consulta nuestra Devoluciones y reembolsos política para obtener más información.
- Atención al cliente:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envío y entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que recibas tu pedido de forma puntual y eficiente.
- Aduanas e impuestos de importación internacionales:
Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación, que se cobran cuando el paquete llega al país de destino. El destinatario es responsable de pagar estos importes, así como cualquier tasa adicional que pueda aplicar la aduana local. No podemos prever ni controlar estos importes, y no nos hacemos responsables de los retrasos o costes adicionales derivados del despacho de aduanas.
- Entregas fallidas:
Si una entrega no se puede realizar debido a datos de entrega incorrectos o incompletos, o porque el destinatario rechaza el paquete, es posible que este nos sea devuelto. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Ten en cuenta que en estas situaciones pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
- Daños durante el transporte:
Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Junto contigo, buscaremos la mejor solución: una sustitución o un reembolso, según corresponda.
- Fuerza mayor:
No nos hacemos responsables de los retrasos ni de las entregas fallidas causados por acontecimientos ajenos a nuestro control, como catástrofes naturales, huelgas u otras circunstancias imprevisibles.
- Aceptación de las condiciones:
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas las condiciones de nuestra política de envío y entrega. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta o duda sobre estas condiciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Entrega en varias direcciones:
Actualmente no ofrecemos la opción de entregar un mismo pedido en varias direcciones. Si quieres enviar artículos a varias direcciones, tendrás que realizar un pedido independiente para cada dirección de entrega.
- Plazo de preparación del pedido:
Una vez realizado tu pedido, intentamos prepararlo y enviarlo en un plazo de 1-2 días laborables. No obstante, en temporadas de vacaciones y fiestas o durante periodos promocionales, los plazos de preparación pueden ser más largos. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
- Empresas de transporte:
Trabajamos con distintas empresas de transporte para garantizar una entrega puntual y fiable de tus pedidos. La empresa de transporte dependerá de tu ubicación y de la opción de envío que elijas. Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento.
- Retrasos en la entrega:
No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales y retrasos de la empresa de transporte. En caso de retraso, haremos todo lo posible por mantenerte informado y minimizar el impacto en tu entrega.
- Firma en la entrega:
Para determinados artículos de gran valor o de gran tamaño, puede ser necesaria una firma en el momento de la entrega. Si no estás disponible para firmar, el transportista puede dejarte un aviso con instrucciones para concertar una nueva entrega o la recogida del paquete.
- Errores en la entrega:
Si recibes un artículo equivocado o faltan artículos en tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Junto contigo, resolveremos el problema y organizaremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Esperamos que nuestra política de envío y entrega te ofrezca toda la información que necesitas para comprar con total tranquilidad en nuestra tienda online. Si tienes cualquier otra pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.