FAQ
Domande frequenti
🚚 Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la consegna? Spediamo ogni giorno e la consegna richiede in genere 2-5 giorni lavorativi, a seconda del Paese. Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.
In quali Paesi effettuate consegne? Consegniamo in tutti i Paesi dell'UE, oltre che in Svizzera e Liechtenstein. Le spese di spedizione variano in base al Paese e sono indicate chiaramente al checkout prima del pagamento.
Quanto costa la spedizione? La spedizione parte da 5,00 € per la Polonia e arriva fino a 20,00 € per la Grecia, a seconda della destinazione. Il costo esatto è sempre indicato al checkout. Trovi l'elenco completo anche nella nostra pagina Spedizione e consegna.
Posso tracciare il mio ordine? Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la consegna in tempo reale.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il mio ordine? Il corriere ti lascerà un avviso con le istruzioni per organizzare una nuova consegna o ritirare il pacco presso un punto di ritiro vicino.
🧶 I nostri prodotti
Come sono realizzati i vostri pupazzi all'uncinetto? Ogni pupazzo è lavorato all'uncinetto, punto dopo punto, con un morbido filato di cotone.
I pupazzi sono sicuri per neonati e bambini piccoli? Tutti i nostri pupazzi all'uncinetto sono certificati CE e rispettano i più elevati standard di sicurezza UE. Sono privi di sostanze tossiche, realizzati con materiali sicuri per i bambini e adatti dalla nascita (0+). Sorveglia sempre i bambini piccoli durante il gioco.
Per quale età sono adatti i pupazzi? I nostri pupazzi sono adatti a tutte le età: dai neonati agli adulti che semplicemente amano le cose belle. In ogni pagina prodotto trovi la fascia d'età consigliata.
Come si lava un pupazzo all'uncinetto? Ti consigliamo di lavarlo delicatamente a mano in acqua tiepida con un detersivo neutro. Rimodellalo mentre è ancora umido e lascialo asciugare all'aria. Non usare l'asciugatrice e non stirare. Le istruzioni complete per la cura sono incluse in ogni ordine.
Il colore che vedo sullo schermo è leggermente diverso da quello del prodotto che ho ricevuto. È normale? Sì, è del tutto normale. Ogni pupazzo è lavorato all'uncinetto e i colori possono variare leggermente da un lotto all'altro. Anche le impostazioni dello schermo influiscono sulla resa dei colori. Cerchiamo sempre di fotografare i nostri prodotti nel modo più fedele possibile.
💳 Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Klarna e bonifico bancario. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri e crittografati.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato? Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi contattaci all'indirizzo info@pintado-lacado.com il prima possibile se devi apportare una modifica. Non possiamo garantire modifiche dopo la spedizione dell'ordine.
Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Cosa devo fare? Contattaci immediatamente all'indirizzo info@pintado-lacado.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare l'indirizzo. Dopo la spedizione, non possiamo reindirizzare i pacchi.
Riceverò una conferma d'ordine? Sì. Riceverai un'e-mail automatica di conferma d'ordine subito dopo l'acquisto, seguita da una conferma di spedizione con i dati di tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio.
↩️ Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso? Hai 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituirlo. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Come faccio a restituire un articolo? Ti basta scriverci all'indirizzo info@pintado-lacado.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e ti guideremo passo dopo passo.
La spedizione del reso è gratuita? La spedizione del reso è gratuita se l'articolo è difettoso o se abbiamo commesso un errore con il tuo ordine. Per tutti gli altri resi, dal rimborso viene detratta una commissione di gestione di 10 €.
Quanto tempo richiede un rimborso? Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificate le sue condizioni, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni con il metodo di pagamento originale.
Posso restituire un ordine su misura o personalizzato? Purtroppo i pupazzi all'uncinetto su misura e personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori, perché vengono realizzati appositamente per te.
📦 Altro
Offrite la confezione regalo? Stiamo lavorando a delle opzioni di confezione regalo. Nel frattempo, i nostri pupazzi arrivano già ben presentati e sono un regalo meraviglioso così come sono.
Avete un negozio fisico? Siamo un negozio esclusivamente online, il che ci permette di concentrarci sulla qualità e sulla rapidità di consegna. Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@pintado-lacado.com
Ho una domanda che non trova risposta qui. Cosa devo fare? Ci farebbe piacere sentirti. Contattaci all'indirizzo info@pintado-lacado.com - siamo disponibili dal lunedì al venerdì e rispondiamo sempre entro 24 ore.