Politica di rimborso e reso

Politica di reso e rimborso - Pintado & Lacado

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Da Pintado & Lacado vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, offriamo resi e rimborsi nel pieno rispetto della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni.

1. Il tuo diritto di recesso Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza indicarne il motivo. Per esercitare questo diritto, devi comunicarcelo per iscritto entro questi 14 giorni in uno dei seguenti modi:

Per posta: Kim.Love s.r.o. Švýcarská 2436, Kročehlavy 272 01 Kladno Repubblica Ceca P. IVA: CZ08751404

Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni per la restituzione della merce. Devi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della tua intenzione di recedere, nelle loro condizioni originali e, se possibile, nella confezione originale.

2. Costi di reso

  • Se l'articolo è difettoso o danneggiato oppure abbiamo commesso un errore con il tuo ordine, copriamo tutti i costi di reso e sostituiremo l'articolo o effettueremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali
  • Se restituisci un articolo per qualsiasi altro motivo (ripensamento, ordine errato, non corrisponde alle aspettative), i costi diretti di spedizione del reso sono a tuo carico. Dal rimborso verrà detratta una commissione di gestione di 10 € per coprire l'elaborazione. Ne sarai informato chiaramente prima di completare l'acquisto

3. Rimborsi Una volta ricevuta la merce restituita e verificate le sue condizioni, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito. Non addebitiamo alcuna commissione per l'elaborazione del rimborso in sé.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non ci avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

4. La tua garanzia legale di 2 anni Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni ai sensi della Direttiva UE 2019/771. Se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto al momento della consegna, hai diritto a:

  • riparazione o sostituzione gratuita, oppure
  • una riduzione del prezzo o un rimborso completo, se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non viene effettuata entro un termine ragionevole

I reclami nell'ambito della garanzia legale devono essere presentati entro due anni dal ricevimento della merce.

5. Eccezioni al diritto di reso Il diritto di recesso non si applica a:

  • pupazzi all'uncinetto su misura o personalizzati, realizzati appositamente secondo le tue specifiche
  • beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute
  • beni deperibili
  • prodotti digitali come e-book o software, salvo se difettosi

6. Come avviare un reso Contattaci all'indirizzo info@pintado-lacado.com e ti guideremo passo dopo passo. Il nostro indirizzo per i resi è:

Kim.Love s.r.o.
Zeleznicaru 1090
Kladno 272 01
Repubblica Ceca

Rispondiamo a tutte le richieste di reso entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.